|
1
|
|
|
2
|
|
|
3
|
|
|
4
|
|
|
5
|
|
|
6
|
|
|
7
|
- Управленческий учет – это система информационной поддержки менеджмента,
основанная на переработке и
передаче информации о внешней и внутренней среде хозяйственной
деятельности предприятия
- Главной целью управленческого учета является предоставление менеджерам
предприятия информации для выполнения ими основных функций управления -
планирования, организации, стимулирования и контроля
|
|
8
|
|
|
9
|
- Сравнение с конкурентами:
- Повышение производительности:
- Улучшение:
- Организационное развитие
- Бизнес-процессы
- Развитие персонала
- Управление изменениями
|
|
10
|
|
|
11
|
- Баланс стратегических, операционных и личных целей
- Измерять, наблюдать и контролировать производительность
- Повышение скорости и качества принятия управленческих решений
- Повышение “корпоративной прозрачности”:
- Видеть
- Понимать
- Контролировать
|
|
12
|
|
|
13
|
|
|
14
|
|
|
15
|
|
|
16
|
|
|
17
|
|
|
18
|
|
|
19
|
|
|
20
|
|
|
21
|
|
|
22
|
|
|
23
|
|
|
24
|
|
|
25
|
- SWOT
- Анализ цепочки создания ценности
- Анализ конкурентных преимуществ
- Анализ портфеля продукции- матрица BCG
- Анализ рынка, матрица Продукт-Рынок
- Анализ конкурентных сил
|
|
26
|
- Стратегическая карта
- Показатели эффективности
- Стратегические мероприятия
|
|
27
|
|
|
28
|
- Стратегическая карта
- Показатели эффективности
- Стратегические мероприятия
|
|
29
|
|
|
30
|
|
|
31
|
- Финансы: эффективность продаж (за период)
- Объемные показатели (вал, план/факт, изменения: общие и по сегментам)
- Маржинальная прибыль (МП) и ключевые контрибуторы в МП
- Наценка, скидки, потери, предпродажная подготовка, оборачиваемость и
категории запасов по срокам хранения
- Прямые затраты на организацию и осуществление
- Зарплаты, бонусы и комиссионные (переменные и постоянные) персонала
- Средние продажи на одного клиента
- Классификация клиентов по объемам, прибыльности, важности и т.д.
- Доли сегментов клиентов в продажах
- Клиенты: удовлетворенность клиентов
- Степень удовлетворенности клиентов по видам (сегментам)
- Доля и динамика повторных контрактов/заказов
- Количество и динамика претензий/обращений в службу поддержки
- Процессы: эффективность структуры департамента продаж
- Количество сотрудников
- Средние продажи на одного торгового сотрудника
- Средние продажи на одного руководящего сотрудника
- Доля персонала в департаменте продаж, непосредственно участвующего в
продажах
- Персонал: эффективность персонала департамента продаж
- Охват клиентской базы на территории
- Показатели «воронки продаж»: количество (персональные и среднее по
сотрудникам) suspects/prospects/визитов/звонков/писем/заказов/повторных
заказов…
- Доля менеджеров (не)выполнивших план продаж
- Показатели обучения: часы тренингов, результаты оценки персонала
|
|
32
|
|
|
33
|
- Стратегическая карта
- Показатели эффективности
- Стратегические мероприятия
|
|
34
|
|
|
35
|
|
|
36
|
|
|
37
|
|
|
38
|
|
|
39
|
|
|
40
|
|
|
41
|
|
|
42
|
|
|
43
|
- BSC – не набор программных средств:
- ПО должно поддерживать BSC
- Интегрированная, не изолированная система
- Используется существующее ПО
- Новые возможности, гибкость системы
|
|
44
|
|
|
45
|
|
|
46
|
|
|
47
|
|
|
48
|
- Предоставление услуг
- Розничная торговля
- Общие рекомендации
|
|
49
|
- Предоставление услуг
- Розничная торговля
- Общие рекомендации
|
|
50
|
|
|
51
|
|
|
52
|
|
|
53
|
- Текучесть кадров, затраты на решение проблем
|
|
54
|
- Microsoft
- StratGo
- PBView
- SAP SEM
|
|
55
|
|
Notes
