М. Спивак BSC: управление реализацией стратегии
ipcom@ukrpost.net
19
Компоненты BSC
Управление финансами
Customer Relationship Management
ERP
Управление персоналом и инфраструктурой
Перспектива
Финансов
Перспектива
Клиента
Перспектива
Процессов
Обучение и Рост
EVA, IRR, ROI,
ROE
Прибыльность,
Удовлетворенность клиента
6 Sigma, BPR, TQM , IT, Стратегическое
планирование
HRM, Knowledge Mgt, Система оплаты труда