М. Спивак BSC: управление реализацией стратегии ipcom@ukrpost.net
34
Стратегические мероприятия
Управленческий учет:
функционально-стоимостной анализ (ABC), управление добавочной стоимостью (EVM), бюджетирование,
Как мы должны удовлетворить наших акционеров?
Финансы
Управление отношениями с клиентами (CRM)
Как мы можем сделать наших покупателей довольными?
Клиент
Улучшение бизнес-процессов (BPI), широкомасштабные и локальные изменения бизнес-процессов, исключение бумажных документов, автоматизация, улучшение технологии. Внедрение BSC является примером такого процесса.
Как мы можем сделать наши внутренние
процессы эффективными?
Процесс
Создание базы знаний, управление знаниями…
Как мы можем создать климат для развития компании?
Обучение и рост
Решение
Проблема
Перспектива