М. Спивак BSC: управление реализацией стратегии
ipcom@ukrpost.net
10
Balanced
ScoreCard
«Система сбалансированных показателей – это
система взаимосвязанных метрик по целям, мерам,
задачам и инициативам, описывающих в совокупности стратегию организации
и способы ее достижения»
«Если не можете измерить – не сможете управлять»
Robert Kaplan и David Norton
Авторы «The Balanced Scorecard»