М. Спивак BSC: управление реализацией стратегии ipcom@ukrpost.net
30
Связь стратегии с показателями 
Что должно быть реализовано стратегией?
Как измерить целевой показатель?
Какой нужен уровень производи-тельности?
Какие действия предпринять для решения задачи?
Повысить
уверенность
клиентов в
качестве
наших услуг
% опрошенных
клиентов,
оценивших на в
тройке
лидеров
65% #1
90% #1 или #2
•Веб сайт для
клиентов
•Обучение
продавцов методам
консалтинговых
продаж
Цели
Показатели
Критерии
Инициативы