М. Спивак BSC: управление реализацией стратегии ipcom@ukrpost.net
29
Разработка показателей
 
Что мы хотим измерить  ?
Эффективность
процесса
Результат
Персонал
Процесс
Клиент
Финансы
 Уверенность
клиентов в
качестве
наших услуг
Квалификация
 персонала