М. Спивак BSC: управление реализацией стратегии ipcom@ukrpost.net
37
Кейс. Продолжение.
BSC Бензозаправки
Персонал
Процесс
Клиент
 
Финансы
Рост
Прибыльность
Рекламации
Имидж продукта
Своевременное
обслуживание
Мотивация
Лояльность
Ориентация
на клиента