Balanced Score Card: управление реализацией стратегии
BSC: управление
реализацией стратегии
Информационная
потребность
руководителя
| Управленческий учет – это система информационной поддержки менеджмента, основанная на переработке и передаче информации о внешней и внутренней среде хозяйственной деятельности предприятия | ||
| Главной целью управленческого учета является предоставление менеджерам предприятия информации для выполнения ими основных функций управления - планирования, организации, стимулирования и контроля | ||
| Сравнение с конкурентами: | |||
| Бенчмаркинг | |||
| Повышение производительности: | |||
| 6Sigma | |||
| Улучшение: | |||
| Организационное развитие | |||
| Бизнес-процессы | |||
| Развитие персонала | |||
| Управление изменениями | |||
| Баланс стратегических, операционных и личных целей | ||
| Измерять, наблюдать и контролировать производительность | ||
| Повышение скорости и качества принятия управленческих решений | ||
| Повышение “корпоративной прозрачности”: | ||
| Видеть | ||
| Понимать | ||
| Контролировать | ||
BSC: управление
реализацией стратегии
BSC: управление
реализацией стратегии
BSC: управление
реализацией стратегии
BSC: управление
реализацией стратегии
BSC: управление
реализацией стратегии
BSC: управление
реализацией стратегии
Успешная реализация стратегии создает добавленную стоимость
| SWOT | ||
| Анализ цепочки создания ценности | ||
| Анализ конкурентных преимуществ | ||
| Анализ портфеля продукции- матрица BCG | ||
| Анализ рынка, матрица Продукт-Рынок | ||
| Анализ конкурентных сил | ||
| Стратегическая карта | ||
| Показатели эффективности | ||
| Стратегические мероприятия | ||
Кейс. Продолжение. Корпоративная BSC
| Стратегическая карта | ||
| Показатели эффективности | ||
| Стратегические мероприятия | ||
Связь стратегии с показателями
| Финансы: эффективность продаж (за период) | |||
| Объемные показатели (вал, план/факт, изменения: общие и по сегментам) | |||
| Маржинальная прибыль (МП) и ключевые контрибуторы в МП | |||
| Наценка, скидки, потери, предпродажная подготовка, оборачиваемость и категории запасов по срокам хранения | |||
| Прямые затраты на организацию и осуществление | |||
| Зарплаты, бонусы и комиссионные (переменные и постоянные) персонала | |||
| Средние продажи на одного клиента | |||
| Классификация клиентов по объемам, прибыльности, важности и т.д. | |||
| Доли сегментов клиентов в продажах | |||
| Клиенты: удовлетворенность клиентов | |||
| Степень удовлетворенности клиентов по видам (сегментам) | |||
| Доля и динамика повторных контрактов/заказов | |||
| Количество и динамика претензий/обращений в службу поддержки | |||
| Процессы: эффективность структуры департамента продаж | |||
| Количество сотрудников | |||
| Средние продажи на одного торгового сотрудника | |||
| Средние продажи на одного руководящего сотрудника | |||
| Доля персонала в департаменте продаж, непосредственно участвующего в продажах | |||
| Персонал: эффективность персонала департамента продаж | |||
| Охват клиентской базы на территории | |||
| Показатели «воронки продаж»: количество (персональные и среднее по сотрудникам) suspects/prospects/визитов/звонков/писем/заказов/повторных заказов… | |||
| Доля менеджеров (не)выполнивших план продаж | |||
| Показатели обучения: часы тренингов, результаты оценки персонала | |||
| Стратегическая карта | ||
| Показатели эффективности | ||
| Стратегические мероприятия | ||
Кейс. Продолжение. BSC Процесса Нефтепеработки
Кейс. Продолжение.
BSC Бензозаправки
Кейс. Продолжение.
Персональная
BSC менеджера производства
Кейс. Продолжение.
Управление персоналом
Непрерывность управления стратегией
| BSC – не набор программных средств: | ||
| ПО должно поддерживать BSC | ||
| Интегрированная, не изолированная система | ||
| Используется существующее ПО | ||
| Новые возможности, гибкость системы | ||
Кейс. Продолжение.
Компоненты системы
| Предоставление услуг | |
| Розничная торговля | |
| Общие рекомендации |
| Предоставление услуг | |
| Розничная торговля | |
| Общие рекомендации |
| Управление персоналом | |
| Текучесть кадров, затраты на решение проблем | |
Примеры технологических решений
| Microsoft | |
| StratGo | |
| PBView | |
| SAP SEM | |
BSC: управление
реализацией стратегии