| Связь стратегии с показателями |
|
|
|
|
| Что должно |
|||
| быть |
|||
| реализовано |
|||
| стратегией? |
|||
|
|
|
| Как измерить |
||
| целевой |
||
| показатель? |
||
|
|
|
| Какой нужен |
||
| уровень |
||
| производи- |
||
| тельности? |
||
|
|
|
|
| Какие |
|||
| действия |
|||
| предпринять |
|||
| для решения |
|||
| задачи? |
|||
| Цели |
| Показатели |
| Критерии |
| Инициативы |
|
|
|
|
|
|
|
|
| • | Веб
сайт для |
||||||
| клиентов |
|||||||
| • | Обучение |
||||||
| продавцов
методам |
|||||||
| консалтинговых |
|||||||
| продаж |
|||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Повысить |
||||||||
| уверенность |
||||||||
| клиентов в |
||||||||
| качестве |
||||||||
| наших услуг |
||||||||
|
|
|
|
|
|
|
| % опрошенных |
||||||
| клиентов, |
||||||
| оценивших на в |
||||||
| тройке |
||||||
| лидеров |
||||||
|
|
|
| 65%
#1 |
||
| 90% #1 или #2 |
||
