| Разработка показателей |
| Что мы хотим
измерить ? |
| Персонал |
| Процесс |
| Клиент |
| Финансы |
|
|
|
|
|
|
|
| Уверенность |
||||||
| клиентов в |
||||||
| качестве |
||||||
| наших услуг |
||||||
|
|
|
| Квалификация |
||
| персонала |
||
|
|
|
| Эффективность |
||
| процесса |
||
| Результат |
