Balance score card

Суть Balance score card

Методология Balance score card пошла от понимания специфики деятельности любого предприятия: это всегда работа с персоналом, собственно производственный процесс, работа с клиентом и финансы. Авторы методологии сделали такое "революционное" заявление, что все эти 4 направления одинаково важны. Теперь осталось только разобраться, насколько хорошо работает компания по каждому из этих направлений: как она нанимает и обучает персонал, как организован производственный процесс, счастлив ли клиент, и что там творится с деньгами. Вот и вся методология, вместе с расшифровкой названия:
Balance- баланс- все составляющие сбалансированы, т.е. одинаково важны.

Score- результат по каждому из направлений

Card- карточка- документ, который содержит результаты, и смотря на который руководитель получает ясную картину деятельности предприятия, особенно во временной перспективе.

Итак, структура Balance score card.

1. Стратегия. Что является самым важным (факторы успеха, critical success factors) для предприятия по 4 направлениям:

• Персонал. В оригинальной версии это звучит как Training and Innovation, или Обучение и развитие, естественно персонала.
• Процесс (Process)- он и есть процесс (производственный)
• Клиент (Customer)- организация продаж, маркетинга, сервиса, др.
• Финансы (Finance)- финансирование бизнеса и использование ресурсов.

2. Тактика. Как эти факторы успеха можно измерять, и какой показатель является оптимальным. Пример рассмотрен далее, сейчас достаточно сказать, что если в "Клиенте" для таксиста самое главное количество перевозок в день, то и показатель будет пассажиро-километр.

Построение Balance score card

Живой пример

Преимущества и недостатки

Содержание