Построение Balance score card
Первая задача решается руководством, вторая- теми кто понимает бизнес. Как, читайте далее.
Шаг 1.
Построение Balance score card легче начать с построения стратегической карты, на которой вы покажете факторы успеха и их взаимосвязь друг с другом.
Рис. 1 Стратегическая карта.
|
Персонал |
Процесс |
Клиент |
Финансы |
|||
|
Фактор 1 Фактор 2 |
|
Фактор 3 Фактор 4 Фактор 5 |
Фактор 6 Фактор 7 |
Фактор 8
|
Шаг 2.
Определение показателей (индикаторов успеха), которые измеряют факторы успеха. Показателей, как и факторов не должно быть много: ровно столько, что бы их можно было понять усталому руководителю: всего не более 12-15. Например, для арендодателя важны сотв.: люди со знанием рынка недвижимости, минимальные затраты на ремонт, максимальная арендная плата и полное использование площадей. Эти факторы измеряются: количеством клиентов у менеджера, стоимость эксплуатации 1 м2, оптимальным размером платы и коэффициентом использования основных средств. Но не все так просто:
- во первых вы должны показать, что факторы влияют один на другой, в противном случае логики в карте не будет. Т.е. количество клиентов у менеджера должно иметь влияние на Процесс или Клиент. В выше приведенном примере связи между факторами в Персонале и Процессе нет, следовательно, факторы выбраны не правильно: нет баланса, т.е. равной важности каждого фактора.
- Индикаторы успеха должны быть измеряемы. Руководитель должен иметь возможность сравнить результат измерения с образцовым.
- Необходимо внедрение Balance score card на всех уровнях, см. Шаг 3.
Шаг 3.
Внедрение стратегии. Все это буде смотреться неплохо, если вы покажете карту руководителю, но пользы не будет. Одного понимания и измерения на уровне руководства не достаточно. Сложность внедрения проекта Balance score card не только в определении и измерении стратегии, но и в доведении этой стратегии до каждого работника. Это значит, Balance score card должна быть составлена для каждого с учетом его должностных обязанностей. В результате получим связи как и между критическими факторами для Balance score card работника, так и с Balance score card компании. Звучит запутанно, но суть в том, что бы работник понимал:
- как его деятельность влияет на результаты работы компании по 4 направлениям.
- Как его деятельность структурирована в этих 4 направлениях.
Так, в примере арендодателя, для
Balance score card бухгалтера в Клиенте будет важна своевременная выписка счетов арендаторам, что влияет на своевременную оплату в Процессе, Balance score card на уровне компании.Естественно, вышесказанного не достаточно для полного понимания методологии, необходимо изучить живой пример.
Живой пример
Преимущества и недостатки
Содержание
|
