Курс маркетинга


Пошли ссылку на нас другу:


Курс маркетинга

Маркетинговые исследования

Маркетинговые исследования

Шаги в маркетинговом исследовании.

  1. Определение проблемы
  2. Предварительное исследование
  3. Развитие задач исследования
  4. Поиск вторичных данных
  5. Определение типа основных данных
  6. Подготовка документов для сбора данных: формы, опросные листы, др.
  7. Сбор данных
  8. Сбор и анализ данных
  9. Подготовка резюме.

Классификация вторичных источников данных.

  1. Внутренние: результаты продаж, собственные исследования
  2. Внешние: печатные, стандартизированные (статотчеты, др.)

Вторичные данные- которые были собраны другими для собственных целей. Их преимущества- дешево, быстро, из одного источника. Недостатки: собраны для других целей, могут быть неточными, несовременными, не соответствовать требованиям, др.

Методы в сборе основных данных.

  1. Почта, в т ч интернет
  2. Телефон, факс
  3. Личные интервью
  4. Наблюдения
  5. Комбинированные

Основные данные хороши, но требуют серьезных вложений. Слабая подготовка ухудшит позицию или имидж компании, или данные просто могут быть бесполезными. Напр., я был свидетелем 3-х месячного исследования для DHL, целями которого была необходимость решить стоит ли сократить службу приема корреспонденции из оффиса заказчика (убыточную) и оставить только прием заказов в конторе фирмы. Соответственно, исполнители пытались дать ответ, почему клиенты используют тот или иной вид услуг: определить сможет ли одна услуга заменить другую. Исследователи составили опросные листы, смоделировали опросные группы ( столько то должно быть мужчин, возраста 35 лет, т д ) для презентабельности результатов опроса, спланировали исследование (столько то по телефону, лично в оффисе, лично на фирме), а результат… Я считаю, что заказчик должен был исследовать сможет ли он сделать данную услугу прибыльной, т е на сколько чувствительными к цене являются потребители и как результат, поднять цену или ликвидировать услугу.

 

Решения в маркетинговых исследованиях.

  1. Обьем исследований
  1. Аналитика
  1. Управление и планирование

Обьем работы при маркетинговых исследованиях

Часть маркетингового микса

Вид исследований

Продукт

Фокус группы (несколько типичных представителей потребителей для тестирования продукта) и исследования для генерации идей для новых продуктов.

Опрос мнений для оценки идей продукта

Тестирование концепта (напр. концепт бритвы на аккумуляторах- дороже, но удобнее)

Исследование преимуществ продукта и отношений к нему потребителей

Формулировка дизайна продукта и пробные продажи

Ценообразование

Исследование ценовой чувствительности потребителя.

Место- дистрибьюция

Исследование поведения потребителя при шоппинге: куда ездит, что покупает

Мнение покупателя о различных типах магазинов, т.е. супермаркеты против бутиков, др.

Исследование системы дистрибьюции товара и отношений с поставщиками

Реклама

Апробирование рекламных материалов, изучение степени запоминаемости объявлений

Исследование предпочтений потребителей по видам медиа

Торговые акции

Изучение предпочтений потребителей по видам торговых акций

Персонал

Тестирование торговых презентаций

Использование маркетингового исследования

  1. Оценка результатов и выбор рынка
  2. Сегментация, выбор цели и позиционирование- для выбора целевого рынка
  3. Факторы эффективности на рынке: поведение покупателей, конкурентоспособность, внедрение маркетинговой политики.
  4. Контроль эффективности использования м.и.

Далее, Сегментация, выбор цели и позиционирование

Содержание


Образование на Куличках