Позиционирование продукта– это определение особенностей, характерных черт, которые отличают его от аналогичных продукт ов-конкурентов.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              

Предприятие может дифференцировать свое положение с помощью поддержки 4 типов:

1)       продукт;

2)       услуги, сопутствующие продукту;

3)       персонал;

4)       имидж продукта.

 

Методы позиционирования:

1. Через характеристики продукта.

-        Функциональность: Все продукты могут быть предложены с большим или с меньшим количеством функциональных характеристик. Специфические характеристики продукта являются главным инструментом, который позволяет предприятию отличаться от конкурентов.  При выборе функциональных характеристик для продвижении продукт а, предприятие должно исследовать заинтересованность покупателей в дополнительных функциональных характеристиках продукт а. Затем следует сравнить взимаемую дополнительную цену, с расходами на внедрение этих характеристик.

-        Преимущества: это уровень достигнутых характеристик по сравнению с базовой функциональностью. Для большинства продуктов можно различить 4 уровня качества: пониженное, среднее, хорошее, высокое. Исследователи сделали заключение, что рентабельность возрастает с ростом качества. В то же время, зависимость «Качество – рентабельность» не является линейной функцией. Существует предел, выше которого рентабельность не растет. Существует 3 основные стратегии управления качеством.

-        Улучшать качество

-        Поддерживать качество

-        Снижать

Второе решение используется теми предприятиями, которым уже ничто не угрожает на рынке. Решение же о снижении качества тоже может быть правильным в условиях роста цен. В этом случае предприятие может решить перейти на более дешевые комплектующие. Вместе с тем, при снижении качества, сокращается жизненный цикл продукт а, что приводит к снижению общей рентабельности.

-        Соответствие: Это та мера, с которой продукт выполняет заявленные характеристики в нормальных условиях использования. В современных условиях на рынке побеждает даже не тот, кто завоевывает новых клиентов, а тот сумеет удержать старых.  Если в реальных эксплуатационных условиях продукт не оправдает заявленные характеристики, то клиент не обратиться на эту фирму вновь.

-        Срок службы: В общем случае, покупатель всегда готов платить больше, если срок службы продукта ему представляется  убедительным. Однако этот постулат не срабатывает, если продукт подвержен влиянию моды и устареванию.

-        Стиль и дизайн: Это внешний вид продукт аи эмоции, которые он порождает. Суть стиля – это создание разницы, которую трудно имитировать. Дизайн – это то, что выражает соотношение формы и функциональности. Многие компании в настоящее время обращаются к специалистам по дизайну.

 

2. Через вспомогательные услуги

-        Сроки поставки. Важной услугой является сокращение объема разовой поставки вместе с сокращение срока между ними.

-        Установка: Может включать в себя несколько операция для подготовки продукта к использованию

-        Ремонт: Эта услуга особенно важна для продуктов длительного пользования и индустриальных продуктов и индустриальных продукт ов.

-        Обучение объединяет все действия предназначенные для персонала, который будет использовать и продавать продукты предприятия.

-        Совет – информация или банк данных для помощи клиенту. Эта услуга может быть оплачена отдельно.

Предприятие не имеет недостатка в том, чтоб продолжать список услуг. В основном эти услуги предоставляются бесплатно.

 

3. Через персонал.

Предприятие завоевывает существенные преимущества, принимая и обучая качественный персонал. Дифференциация посредством своего персонала предполагает улучшение ряда характеристик: компетентности, вежливости (уважительности, внимательности), безупречности ( точно и регулярно представлять услуги, информацию), коммуникабельности, услужливости )особенно в решении проблем клиента) и т. д…

 

4. Путем создания соответствующего имиджа.

В поисках идентификации своего положения компания пытается сделать уникальным свое обращение, связанное с продукт ом, придать ему отличительный эмоциональный характер. Разработка этой уникальности требует творческого подхода.  Разработанный вариант идентификации должен быть передан всеми средствами коммуникации ( масс медиа, телевидение, проведение определенных мероприятий, символы …)