Одиннадцать способов установления нормальных отношений

Чтобы быть современным руководителем, надо разрешать ситуации, о которых начальники вчерашнего дня и понятия не имели. Несколько лет назад вопросы этики и социальной ответственности в корпорации были весьма спорными. Организации существовали исключительно ради выгоды акционеров. А проблемы морали и этики были отданы на откуп воскресным проповедям в церквах; они не поднимались на собраниях совета директоров по понедельникам. Сегодня же служащие, клиенты, заказчики, акционеры, общественность и правительство ожидают от вас не только доходности от предприятия, но и соблюдения гражданских прав. Предполагается, что вы создадите корпоративную культуру, основанную на принципах справедливости.

1. Всегда сохраняйте верность заказчику

Своевременная поставка той продукции, которую вы обещали, выгодна как экономически, так и этически. Экономически выигрывают компании, которые устраивают клиентов. Этически вы испытываете гордость от своего умения вести дело честно и справедливо.

2. Побуждайте к этичному поведению, принимая на себя расходы

Уговаривать людей вести себя этично менее действенно, чем показывать на личном примере важность этики, принимая на себя денежные расходы, с этим связанные. Всякий раз, когда вы теряете деньги, заменяя бракованный товар на новый, не останавливайтесь перед тем, чтобы позвонить недовольному покупателю по телефону. Или же прекратите деловые отношения с поставщиком, которого подозреваете в снабжении вашей фирмы недоброкачественным сырьем.

3. Держите дверь открытой

Оставайтесь доступным для ваших служащих. Они знают, когда нарушаются законы и кто их нарушил. Поставьте дело так, чтобы вы первым узнавали о чьем-то проступке.

4. Сделайте героями тех, кто печется о репутации компании

Те служащие, которые обращают внимание на неэтичное поведение или незаконные сделки, не должны в одиночку сражаться со своей совестью, обращаться в судебные инстанции и, возможно, подвергаться за это остракизму. Они должны найти заинтересованного помощника в вашем лице. Вы должны сказать: «Благодарю, что вы обратили на это мое внимание». После того как служащий рискнул сообщить вам о непорядке, быстро проведите расследование, принимая все меры, чтобы обезопасить того, кто подал сигнал.

5. Добивайтесь, чтобы вашими поставщиками были порядочные и честные люди

Трудно блюсти моральную чистоту, работая в сточной канаве.

6. Разработайте корпоративный этический кодекс

Если вы убеждены, что этика важна, сделайте ее частью вашей корпоративной культуры. Требуйте, чтобы этот кодекс соблюдался всеми служащими.

7. Наказывайте за нарушение кодекса

Если же махнете рукой на кодекс или покажете, что плакатик с выписками из него - всего лишь реклама для посетителей, тогда не стоит и браться за составление этических заповедей, это будет просто потеря времени.

8. Проводите учебные занятия

Большинство служащих не станет обманываться насчет важности этики. Но у них возникнут вопросы - как вести себя в каждом конкретном случае. Обучите их тактике, которой им следует воспользоваться для решения некоторых дилемм.

9. Включите обсуждение этических вопросов в мероприятия, связанные с приемом на работу новых служащих

Не принимайте на работу нечестных людей. Подчеркните, что вы будете строго и неукоснительно отбирать только абсолютно честных претендентов на вакантные места.

10. Отработайте систему поощрений

Она должна обеспечивать организационный рост, улучшение обслуживания клиентов и повышение квалификации персонала. Вознаграждения могут испортить даже самый лучший этический кодекс. Проверьте и пересмотрите систему премирования служащих, удалите из нее все моменты, поощряющие неэтичное поведение.

11. Убедитесь, что ситуация не вышла из-под вашего контроля

Вам платят за то, что вы умело управляете предприятием в трудных условиях, и ожидают соответствующих результатов. К сожалению, когда на работников оказывают большое давление, они могут предпочесть этике выгоду. Если ваши люди находятся в условиях стресса, проследите, чтобы они держали себя в руках.

Двадцать четыре способа вести себя так, чтобы ваши слова не расходились с делами

Кто-то однажды сказал, что люди не слушают, что вы им говорите, - они смотрят на ваши ноги. Иначе говоря, главный инструмент вашего руководства - ваше поведение. Служащие не всегда верят тому, что вы рассказываете, они доверяют тому, что вы делаете. И когда видят ваши действия, то и сами поступают так же. Так как же вы выглядите в их глазах?

1. Честность

Ваше слово - закон? Может ли служащий быть уверен: как только вы узнаете что-то для него важное, вы сообщите ему об этом?

2. Уверенность в себе

Видят ли в вас подчиненные человека, уверенного в себе, или же начальника, который гадает на кофейной гуще? Готовы ли вы пойти на риск или же постоянно осторожничаете, лишь бы оставаться в безопасности?

3. Жертвование

Когда подчиненных просят взять на себя какие-то расходы или отказаться от выгоды, берете ли вы тоже часть расходов на себя, делите ли вы общее бремя? Готовы ли вы дать что-то подчиненным, чтобы получить что-то взамен?

4. Обдуманность

Испытываете ли вы сочувствие к подчиненным при возникновении проблем? Относитесь ли вы к людям по-доброму? Помогаете ли вы им сохранить достоинство и самоуважение?

5. Войти в положение другого

Заботит ли вас вопрос потребностей других людей в той же степени, как своих собственных? Думаете ли вы о времени коллег, или же для вас важнее всего собственный график дел?

6. Ответственное отношение

Готовы ли вы с охотой платить за собственные ошибки? Так ли вы беспокоитесь о хороших результатах, как ожидаете этого от других?

7. Преданность делу

Так ли вы преданы делу, как учите подчиненных?

8. Уровень жизни

Является ли благосостояние ваших подчиненных вашим главнейшим приоритетом?

9. Бескорыстие

Что вас больше тревожит: ваша слава и процветание или репутация компании? Делитесь ли вы славой со своими коллегами, подталкиваете ли их вперед, когда на вас нацелены телевизионные камеры?

10. Пунктуальность

Задерживаетесь ли вы на работе допоздна? Приходите ли на собрания вовремя? Соблюдаете ли точные сроки начала и конца мероприятий? Встречаетесь ли со своими подчиненными достаточно часто и в те дни, когда обещали?

11. Энтузиазм

Можете ли вы назвать себя энергичным, оптимистичным человеком? Сохраняете ли веру в успех в трудных ситуациях?

12. Жизнерадостность

Быстро ли вы оправляетесь после неудачи? Считаете ли провал уроком на будущее? Ищете ли выхода из положения, когда случается беда?

13.Надежность

Можно ли рассчитывать, что вы выполните обещанное? Приходите ли на помощь, когда вы нужны людям? Остаетесь ли верны делу (и людям) с начала и до конца?

14. Творческий подход

Можно ли сказать, что вы всегда в поиске лучшего пути выполнения задания? Считают ли вас новатором в вашей области деятельности?

15. Зрелость

Ведете ли вы себя профессионально? Умеете ли передать окружающим серьезность цели? Нравится ли окружающим, как вы держитесь?

16. Чувство юмора

Умеете ли рассмешить людей, но не за счет других? Можете ли подшутить над собой? Способны показать людям светлую сторону самой мрачной ситуации?

17. Приспособляемость

Любите ли попробовать что-то новое? Предрасположены ли к изменениям? Готовы ли пересмотреть решения, когда кто-то указывает на то, что вы не предусмотрели?

18. Коллективный труд

Можете ли передоверить ответственность своей команде и отойти в сторону? Хороший ли вы товарищ в команде, членом которой являетесь?

19. Знания

Всегда ли вы в курсе новейших достижений в вашей области деятельности? Способствуете ли тому, чтобы ваши подчиненные посещали семинары и повышали свою квалификацию? А сами ходите на семинары? Вы много читаете? Слушаете ли вы кассеты? Есть ли у вас свой консультант?

20. Решительность

Способны ли вы принять решение, если получили достаточно информации для этого, или вы откладываете и откладываете, пока не узнаете «все подробности»?

21. Открыты ли вы для критики?

Спрашиваете ли вы мнение подчиненных, когда полагаете, что могли ошибиться? И как вы реагируете на их критику?

22. Ваши организаторские способности

Хорошо ли вы умеете управлять своим рабочим временем? Организуете ли вы свою работу так, что соблюдаете приоритетность дел в каждый конкретный момент времени?

23. Долгосрочные замыслы

Интересуетесь ли вы у подчиненных, есть ли у них идеи, которые окупятся только в будущем? Ожидаете ли вы, что действия и решения, принимаемые сейчас, работают на переспективу?

24.Внешний вид

Заботитесь ли вы о своем внешнем виде, следите ли за собой, одеваетесь ли со всей тщательностью?

Содержание | Верх страницы | Далее=>

---