|
|
Пошли ссылку на нас другу: |
При создании электронного магазина совершенно не обязательно ориентироваться только на отечественного покупателя. Для Интернет не существует государственных границ, а деньги везде пахнут одинаково. Наверняка в своих странствиях по Сети к вам будут «забредать» американцы, французы, англичане, японцы. В наши дни трудно найти страну, не связанную с Интернет. И вполне вероятно, что кто-нибудь из них захочет сделать у вас покупку. Было бы глупо упускать подобную возможность.
Если вы хотите, чтобы ваш электронный магазин был доступен не только всегда, но и для всех, вам стоит заняться разработкой услуг для иностранных граждан. Невнимание к ним может привести к снижению продаж!
Ниже описываются некоторые аспекты торговли за рубежом, с которыми вам следует ознакомиться, прежде чем открывать магазин в Интернет. Некоторые из них не теряют своей актуальности и при торговле в рамках одной страны.
«Государственным» языком Интернет является английский, поэтому вряд ли кто-нибудь из иностранных посетителей задержится у вас в гостях, если не увидит хотя бы строчки по-английски. Так что имеет смысл изначально делать свой магазин по крайне мере двуязычным.
При этом пользователи, обратившиеся к магазину, должны сразу обратить внимание на его «интернациональность», которую можно подчеркнуть сообщениями на разных языках (то есть строка, отвечающая за выбор английской страницы, пишется на английском, французской — на французском, и так далее). Например:
вывод сообщений на русском
(то же самое на английском)
(то же самое на французском)
(то же самое на испанском)
(то же самое на итальянском).
Каждой строке соответствует гипертекстовая связь, переносящая пользователя к варианту (странице) магазина, выполненному на том или ином языке
Естественно, чтобы предоставить посетителям такой выбор, вам придется воспользоваться услугами нескольких человек, которые переведут на нужные вам языки все сообщения в вашем магазине.
Если вы предлагаете посетителям, нуждающимся в дополнительной информации или технической поддержке, перезвонить по телефону или вам самому иногда требуется звонить клиентам, не забывайте о возможной разнице во времени. Наверное, вам меньше всего хочется звонить клиенту в 3 часа дня (по своему времени), чтобы сообщить о своем последнем, замечательном, супервыгодном предложении, а в результате вырвать его из сладкого сна в 3 часа ночи (по его времени)!
Чтобы избежать подобных ситуаций, включите в страницу с информацией для покупателей пометку о часовом поясе, в котором находится ваша компания. Еще более наглядны «часы» в заголовке страницы (их даже можно сделать «тикающими»), показывающие время покупателя и ваше.
Способность дать ответ на любой вопрос — вот лучшая линия поведения для компании; это цель, к которой должны стремиться все предприниматели. Однако надо реально оценить, сколько потребителей в день может связаться с вами по телефону (или с помощью других средств) и получить ответ. Если ваш электронный магазин завоюет популярность, то пользователей, желающих поговорить с вами по телефону, послать сообщение по факсу, электронной или обычной почте, станет довольно много. Звонить вам будут даже из-за рубежа, что потребует от вас смены рабочего графика и знания иностранных языков (по крайней мере английского). Как вы сумеете ответить на запросы покупателей, так и будет развиваться ваш бизнес. Если объем звонков и сообщений станет чересчур большим, вам придется задуматься над внедрением одного из следующих вариантов:
Если вы продаете в своем магазине программное обеспечение для компьютеров или другие товары, требующие технической поддержки по телефону, подумайте, как лучше организовать последнюю, учитывая возможную разницу во времени. Не исключено, что вам потребуется специалист, работающий с полуночи до 8 часов утра (по вашему времени) для ответов на звонки из-за рубежа.
Ограничения на экспортПродажи за рубеж — это не просто упаковка товаров в крепкие почтовые ящики и рассылка иностранным покупателям. Хорошо это или плохо, но существуют экспортные ограничения, а также правила упаковки, доставки и оплаты экспортируемой продукции. Подчас дело доходит просто до абсурда! Советуем вам обратиться за консультацией к человеку, хорошо разбирающемуся в подобных вопросах. Стоит потратить несколько часов, чтобы узнать, как правильно обрабатывать заказы, поступающие из-за рубежа, особенно если вы изначально решили не ограничивать деятельность магазина рамками одной страны.
Советуем также просмотреть несколько книг на тему экспорта и импорта, чтобы открыть все подводные камни на этом пути. Подобную литературу можно найти в библиотеках, реже — в книжных магазинах
Хотя это и не всегда удается, но по возможности следует учитывать различия в культуре и традициях России и других стран. Например, у нас является правилом хорошего тона спрашивать человека о его здоровье и семье. Вопросы типа «Как поживаете?» или «Как дела?» звучат по тысяче раз в день. Часто это делается только ради того, чтобы установить более теплые, дружеские отношения с покупателем, приободрить его, а ответы чаще всего бывают простые и незначащие. Чем ближе посетители знакомятся с вами и вашим магазином, тем свободнее они себя чувствуют, тем скорее они совершат покупку. Эффект незнания
Однако в некоторых странах такое вмешательство в личную жизнь считается грубостью и признаком невоспитанности. Поэтому прежде, чем приступить к «заморской» торговле, стоит хотя бы немного узнать о культуре и традициях разных стран.
Так как многие покупатели будут «звонить» из-за рубежа, они не смогут сразу узнать вашу компанию, независимо от того, насколько крупной и преуспевающей она является. Поэтому у них будут возникать вопросы относительно истории фирмы, способности предоставить те или иные товары и услуги, возможностей возврата некачественной продукции, технической поддержки и так далее.
Чтобы преодолеть застенчивость и осторожность пользователей, можно включить в магазин несколько отзывов благодарных покупателей, письмо из какой-нибудь газеты или журнала о включении вашей компании в десятку (двадцатку, сотню) лучших, список организаций, в которых посетитель может получить вашу характеристику, обязательства по страховке, гарантиям и так далее.
|
