Пострадавшие от кризиса спасаются от суровых будней и ищут заработок в выдуманных мирах. Разработчики онлайновых игр рассчитывают на миллионы новых клиентов. Мировой объем виртуальных платежей в прошлом году достиг миллиарда реальных долларов.
Онлайн-игры бывают разные. В некоторых живут эльфы и гномы, а на черном рынке продаются магические амулеты и зелья. В других виртуальные персонажи выглядят по-человечески, бойко торгуют недвижимостью и землей, мебелью и украшениями. Для настоящего игрока практически не имеет значения, что происходит за пределами вымышленного мира. Люди продолжают играть, несмотря на обрушение финансовых рынков и глобальное потепление. Более того, вполне возможно, что происходящие катаклизмы усилят стремление уйти от реальности в сказку, где работают магические заклинания. Тем более что по причине повальных увольнений у многих появилась масса свободного времени. Этим хотят воспользоваться разработчики онлайновых игр, бизнес которых, похоже, не страдает от мировых финансовых проблем.
В русском поле волки бродят
Самая старая и одна из популярнейших в мире игр жанра MMORPG (massive multiplayer online role playing game, массовая многопользовательская онлайновая ролевая игра) называется World of Warcraft. Она появилась пять лет назад, осенью прошлого года в нее играли более 11 млн человек из разных стран. WoW платная, русская версия стоит 900 руб. на полгода. Только подписка приносит ее создателям около 550 млн евро в год, не считая продажи дополнений и торговли магическими предметами внутри игры. Успех World of Warcraft породил множество последователей. Совсем скоро увидит свет самый дорогой проект жанра MMORPG в истории нашей страны – "Аллоды онлайн". Его называют русским WoW, только дело происходит на фоне близких сердцу березок, а персонажи взяты из народных сказок. Разработка этой игры стоила российскому Astrum Online Entertainment $20 млн. Около года тому назад ведущие участники отечественного сегмента онлайновых многопользовательских игр объединились в холдинг Astrum Online. В него вошли: Nival Online, TimeZero, IT Territory, Nikita.Online, а недавно присоединилась украинская компания DJ Games. Совокупная доля рынка этих игроков в России составила 60%. Объединение обеспечило доверие инвесторов. Кроме того, стало легче получать контракты на локализацию иностранных MMORPG, особенно азиатских. Корея, Китай, Тайвань весьма сильны в этом бизнесе, доходы местных компаний намного превышают размеры заработков наших соотечественников. Как минимум, по той причине, что аудитории несопоставимы по размеру. В Рунете присутствует около 30 млн пользователей, тогда как в Китае предположительно 300 млн. К примеру, в Корее в игру CartRider играет треть населения страны, что составляет 15 млн человек, а в Китае год назад насчитывалось 50 млн игроков MMORPG. Потенциал роста в нашей стране можно назвать гигантским – проникновение Интернета пока на зачаточном уровне. Когда 90% населения РФ получит доступ к глобальной сети, как в Корее, потенциальное количество игроков составит примерно 125 млн человек. По этой причине многие люди с деньгами охотно вкладываются в игровые проекты в качестве венчурных инвесторов. Обычно их имена остаются нераскрытыми. Известно, например, что игру "Территория", появившуюся в 2004 году, финансировал солист группы "Руки вверх!" Сергей Жуков, являясь также ее соавтором. К этому моменту он уже был игроком со стажем.
По следам драконов
В России массовое увлечение MMORPG началось в 1997 году с игры Ultima Online. На сегодняшний день у нас существует несколько десятков подобных проектов. Самые популярные: "Арена", "Сфера", "Территория", Warhammer Online, Lineage, Perfect World, "Властелин колец", "Легенда. Наследие драконов" и т. д. В свое время весь мир сходил с ума по виртуальному "Бойцовскому клубу". По посещаемости, согласно рейтингу Rambler top-100, сейчас лидирует "Арена", а за ней следует сервис Игры@Mail.ru.
Игры вроде WoW относятся к типу клиентских. Это значит, что пользователю нужно купить диск с программой, установить и через нее входить в виртуальный мир, где он сталкивается с такими же игроками. Есть также игры браузерные, для которых покупать ничего не нужно, достаточно зайти на определенный сайт. Но такие игры "плоские", там не столь богатая графика, как в клиентских, они в целом проще. Также существуют игры с бесплатным доступом – free-to-play. Представители холдинга Astrum считают более эффективным бизнес, построенный на модели free-to-play. Правда, такую схему можно назвать мышеловкой с бесплатным сыром. "До какого-то момента эти игры все бесплатные, но когда поднимаешься на более высокий уровень, оказывается, что развиваться дальше задаром уже невозможно. Чтобы получить преимущество перед соперником, приходится покупать особенные вещи. Для них нужны золотые "терры" (валюта в игре "Территория"), – рассказывает бывший заядлый игрок Евгений Светлов. – Их покупают с помощью WebMoney, также появилась возможность оплаты через SMS. Некоторые пользователи могли потратить в игре до $5000, чтобы повысить свои "статы" – способности и навыки". Жизнь в "Территории" приближена к настоящей – там можно ездить на такси или ходить по городу Химер-сити пешком. В зависимости от реального времени суток меняется цвет неба. Кроме интерфейса игры отличаются логикой. В некоторых продаются волшебные предметы – артефакты, оружие, одежда, кто-то реализует расходники, вроде зелья пополнения силы, и прочее. Как правило, имеется внутренняя валюта, которую можно заработать в процессе игры, но иногда ее можно купить за реальные деньги. Обратную процедуру – обналичить волшебные золотые – произвести невозможно. В выборе правильного подхода и заключается искусство монетизации игр.
Электронные золотые
Разработка MMORPG-игры может стоить от $10 000 до $20 млн. "Пока еще реально собраться двум программистам и художнику и создать конкурентоспособный продукт, не затратив ни копейки", – рассказывает Алиса Чумаченко, вице-президент по маркетингу и рекламе Astrum Online. Стоимость разработки определяется количеством контента. Соответственно, например, в игре "Аллоды онлайн" его несравнимо больше, чем в любом аналоге, сделанном "на коленке". Тем не менее энтузиасты еще могут конкурировать с холдингами. По словам Чумаченко, в среднем браузерные игры требуют затрат в $300 000 только на разработку и еще столько же нужно заложить в маркетинговый бюджет для выхода на рынок. А клиентские продукты, такие как WoW и "Аллоды", "съедают" минимум $5 млн и 4 года разработки, и это в случае, если контента будет очень мало. После "Аллодов" Astrum планирует запустить еще более дорогой проект. Чумаченко утверждает, что браузерная игра обычно окупается в течение 3 – 4 месяцев. "О так называемых "клиентках" говорить пока сложно, потому что их вообще очень мало выпускалось в России. Когда "отобьются" "Аллоды", сейчас сказать невозможно", – комментирует представитель Astrum. В холдинге проект попадает в разряд неуспешных, если приносит меньше $50 000 в месяц. Для примера, "Легенда. Наследие драконов" выручает более $2 млн в месяц.
Одна из проблем, мешающих росту этого рынка в России, – неразвитые системы платежей. Именно по этой причине в свое время в "Территории" появилась возможность покупки внутренней валюты через SMS. В этом году Astrum Online планирует запустить и свою платежную систему ExpressGold. С ее помощью можно будет покупать в Сети развлечения, например, платить на сайтах знакомств, приобретать вещи в интернет-магазинах и т. д. Уже в марте должна появиться бета-версия, а летом будут выпущены карточки пополнения счета. Основным показателем успешности игры является ARPU – средний счет на одного пользователя в месяц. Например, в IT Territory самый высокий ARPU в России – до $180. В Китае ARPU – $25 – 30. По оценкам экспертов, оборот Astrum Online за 2008 год составил около $50 млн.
Чтобы держаться на плаву, компании должны выпускать продукты с определенной периодичностью. Срок жизни MMORPG ограничен, так же как и у обычной компьютерной (не многопользовательской) "игрушки". Один геймер одновременно может "рубиться" максимум в 3 игры. Типичный пользователь играет в новую игру всего 2 – 3 месяца. Таким образом, средний срок жизни онлайн-развлечения – 4 месяца. Лишь единицы "соблюдают верность" годами. Кроме того, существует зависимость: чем сложнее игра, тем меньше в ней участников, но они тратят больше денег и времени. И наоборот: в легкие игры играют многие, но недолго и платят мало. Поэтому производители стараются соблюсти баланс между этими показателями. Так, из-за кризиса рынок онлайновых игр ожидает небольшое уменьшение числа пользователей, которые готовы оперировать крупными суммами, однако микроплатежи останутся неизменными, а именно на них приходится львиная доля дохода разработчиков.
Полцарства за коня
На играх зарабатывают не только их создатели. В большинстве популярных проектов существует так называемый черный рынок, на котором обычные игроки торгуют предметами, обменивают валюту, продают персонажей. Как правило, о существовании этого явления разработчики предпочитают не говорить. Кроме того, против черного рынка принято бороться или, как минимум, создавать иллюзию борьбы. "Черный рынок, конечно, существует. Если кто-то говорит обратное, значит, он лукавит, – уверена Чумаченко. – Я считаю, что наличие его – это показатель популярности игры. Конечно, мы боремся с этим явлением, но только если это бьет по нашему карману. В случае если в игре персонажи бесплатные, а кто-то продает своего героя другому, мы к этой сделке отношения по большому счету не имеем, игре это тоже не мешает". Сама Чумаченко недавно купила персонажа в WoW за $1500. Диапазон цен на виртуальных героев колеблется от $200 до $5000 и выше. Например, в игре "Бойцовский клуб" персонаж был продан за 250 000 евро. Но если, допустим, в игре с платной подпиской игроку не хватает валюты на ее продление и он покупает ее у "черного" дилера, то ломается баланс игры. Некоторые игроки занимаются "прокачкой" персонажей, то есть повышением их боевых качеств для дальнейшей реализации. Для этого используются разные хитрости. Например, в игре Lineage II за один сеанс игрок открывает несколько окон. В каждом "живет" отдельный персонаж. Один герой сражается, другой в роли мага его излечивает, а третий сидит на рынке и торгует. Иногда занятые бизнесмены отдают своего персонажа другим игрокам для "прокачки" за деньги, чтобы потом играть им более успешно.
Есть также торговцы, которые занимаются только игровой валютой, их называют "фармерами". Как правило, в игре предусмотрена добыча каких-то полезных ископаемых, ловля рыбы, рубка леса, за которые потом можно получить виртуальные деньги. Но на этот процесс уходит время, 2 – 5 минут на одну операцию (например срубить дерево). Нормальные игроки хотят наслаждаться сюжетом, а не монотонно работать. Но игровая валюта нужна для покупки более качественного оружия, одежды и прочего. Поэтому они готовы покупать "терры" за реальные деньги. Часто "фармеры" используют для добычи полезных ископаемых "ботов", эта техника называется "ботоводство". Смысл ее в том, чтобы на компьютере запустить программу, которая будет добывать ресурсы, управляя персонажем вместо живого игрока. Люди, которые выбрали заработок в играх в качестве основной деятельности, как правило, запускают сразу несколько "ботов". Впрочем, рядовые игроки также могут купить программу и запустить "бота". Объявления о продаже таких программ можно найти на многих сайтах. Но и в виртуальном мире существуют специальные игроки, которые следят за порядком, наблюдают, кто, кому, какие предметы передает. Они наделены особыми полномочиями. "В одно время в "Территории" "ботов" стало очень много, черный рынок разросся, это начало влиять на логику игры, – рассказывает Светлов. – В какой-то момент в тюрьму посадили 50 – 100 персонажей. Потом, правда, им предложили выйти на свободу по амнистии, но за деньги". Некоторые особо успешные "черные" дилеры впоследствии создают целые биржи валют, сродни Форексу. Один из самых известных в мире подобных сервисов – IGE.com в 2003 году объединился с другим игроком – MySuperSales. Вместе они взяли под контроль 80% западного рынка. Новая структура, образовавшаяся в результате консолидации, стала лидером среди торговцев игровыми валютами. В России пока нет подобного размаха. Например, создатель магазина WoWGold.ru, Ярослав из Санкт-Петербурга, зарабатывает в самые плохие месяцы $3000. Алиса Чумаченко считает, что у нас нет таких профессиональных "фармеров", максимум можно заработать $400 – 700 ежемесячно. "Прокачка" персонажа может стоить $500 за 22 дня.
В некоторых играх также процветает воровство – пользователи взламывают логин, заходят и отбирают, например, одежду, арты (артефакты). Но если игрок вкладывает много денег, то обычно его хорошо охраняют от таких ситуаций, помогают вернуть украденное. На уровне реального мира в нашей стране нарушение правил пока никак не преследуется. Более того, некоторые "черные" дилеры пытались начать платить налоги с заработанного в играх. Но в ФНС просто не поняли, что за товар они продают. Правда, в мире ситуация потихоньку меняется. В октябре прошлого года в Голландии двое подростков были осуждены за кражу виртуальных предметов. Ребята 14 и 15 лет заставили 13-летнего игрока перевести на их учетные записи магический амулет и маску в MMORPG RuneScape. Суд расценил это как обычную кражу – в Нидерландах виртуальные предметы приравниваются к реальным. Наказанием стали общественные работы. А первый подобный случай произошел в январе 2007 года, когда 17-летний геймер был обвинен в краже виртуальной мебели. В Интернете существует огромное количество сайтов, где продается игровое оружие, персонажи, различные предметы. По некоторым оценкам, оборот рынка виртуальных товаров достигает $1 млрд в год и растет на 10 – 15% ежегодно.
Магическая кола и джип-самолет
Самый популярный игровой стиль во всем мире – это фэнтези. Периодически делаются попытки создать востребованные проекты в других жанрах, но с переменным успехом. "Территория", например, один из таких. А недавно в Европе появилась игра, в которой персонаж движется по социальной лестнице, начиная с уровня бомжа. Такие проекты, приближенные к реальности, часто создают для того, чтобы дополнительно заработать на рекламе в игре и продакт-плейсменте. Но, как говорит Чумаченко, по популярности фэнтези занимает 96 – 97% рынка. Игры класса social, например, Second Life, занимают не больше 1%. В фэнтези действуют орки, эльфы, гномы и пр. Это волшебный мир, люди уходят в него от действительности и не хотят видеть торговые марки. "Конечно, игра WoW может себе что угодно позволить, ее известности уже ничто не помешает. Есть также очень маленький кусочек фэнтези-игр, которые сумели органично вписать в геймплей какой-то продукт", – рассказывает Чумаченко. В 2004 году IT Territory сделала игру, в которой предполагалась реклама, но эта схема оказалась неработоспособной. По мнению экспертов, рынок к этому еще не готов. В прошлом году казалось, что уже начинают "созревать" рекламодатели, но наступил кризис. "Кроме того, мы тоже не готовы. Работаем с пользователем, и это более выгодно, – говорит Чумаченко. – Время и силы, уходящие на вписывание в геймплей банки кока-колы, предпочитаем затратить на изготовление пяти новых квестов, которые привлекут к нам пять новых пользователей, а они в свою очередь принесут нам больше денег".
У агентства Enter Media, занимающегося исключительно рекламой в играх, другое мнение. Эксперты компании утверждают, что к декабрю 2008 года в России достигнут рекорд по рекламному охвату аудитории игроков в компьютерные игры – более 1,2 млн уникальных хостов в месяц при среднем CTR 9,52% (количество кликов по рекламе). Такого результата удалось добиться с помощью программной разработки Egoset, которая работает подобно сети обмена баннерами в Интернете, только объединяет различные игры. Баннер рекламодателя демонстрируется во время загрузки игры, в период игры и по завершении игровой сессии. По мнению экспертов, такая схема более работоспособна, чем продакт-плейсмент. Генеральный директор Enter Media Михаил Федоров говорит: "Egoset позволяет показывать не только рекламные баннеры в играх, но и полноэкранные видеоролики, а также интерактивные flash-приложения любой степени сложности. Рекламодатель может определять необходимый географический таргетинг, время кампании и даже частоту контакта с одним пользователем". За первые год использования этой технологии было проведено несколько десятков рекламных акций для известных брендов, в том числе для Motorola, МТС, Nokia, Intel и других. Правда, рынок рекламы в играх еще пока совсем небольшой. По оценкам независимых экспертов, едва ли за прошлый год его объем достиг $10 млн.
Еще не играете? Тогда мы идем к вам!
Большие надежды рынок возлагал на так называемые казуальные игры (от слова casual). Они более приспособлены для демонстрации рекламы. Кроме того, их аудитория по умолчанию очень большая, фактически все пользователи Интернета. Казуальные развлечения – неотъемлемый атрибут любого офиса. Пожалуй, сложно найти бухгалтера, программиста или генерального директора, который хотя бы раз в жизни не "согрешил" с "косынкой", "тетрисом" или "веселой фермой". Сегодня они (простые, понятные с первого клика игры формата "от случая к случаю") составляют 4% от всего мирового рынка видеоигр и сохраняют стабильный темп роста – 20% в год. Главный производитель казуальных игр в нашей стране, компания "Алавар", существует почти 10 лет, однако на российский рынок вышла только в 2004 году. Это не удивительно: и по сей день 70% прибыли фирма получает от продаж в США и Канаде. В целом же аудитория пользователей насчитывает сейчас около 10 млн человек. В "Алаваре" уверены, что рынок казуальных развлечений кризис практически не затронет. "Люди всегда будут покупать хлеб и зрелища, – объясняет Роман Поляк, директор по развитию компании. – Сейчас, когда все выгоняют людей на мороз, мы сохраняем зарплату и бонусы на прежнем уровне и даже активно рекрутируем новых сотрудников. Нам всегда будет мало людей, потому что в нашем бизнесе спрос до сих пор значительно превышает предложение".
Одним из главных принципов привлечения потребителей у "Алавара" является схема try before you buy (попробуй, прежде чем купить). Пользователь может в течение получаса играть в любую игру бесплатно, прежде чем решит, хочет ли он ее купить. Кроме того, компания активно развивает собственный сайт и партнерскую программу. Порядка 300 топовых ресурсов в Рунете размещают их игры. На компакт-дисках же продается лишь 4% игр. "Этот способ распространения не годится для нашего сегмента, – констатирует Татьяна Чернова, директор по маркетинговым коммуникациям и PR. – Мы держимся на парадоксе: казуальные игры – это для тех, кто не играет в принципе". Годовой оборот фирмы держится в секрете – сотрудники шутят, что он составляет от $10 до $100 млн. Также у "Алавара" есть 5 внутренних студий в разных городах СНГ и более 30 внешних. В среднем на разработку игры уходит $50 000 – 100 000. По западным меркам, это если не копейки, то близко к этому. Сохранять низкую стоимость удается за счет того, что игры пишутся в России, на Украине и в Белоруссии, и гонорары у создателей по мировым стандартам весьма бюджетные. Поэтому в работе одновременно находится около 30 различных проектов. Автор игры получает финансовую поддержку на весь период разработки (в среднем это полгода), плюс гонорар и роялти все то время, пока продукт продолжает пользоваться спросом. Авторы при этом находятся сами – в день на почту компании приходит по два письма с предложениями. "Доходы разработчика игры с роялти могут быть достаточно высокими, – делится профессиональными секретами Кирилл Плотников, руководитель отдела продюсирования игр. – Например, наша "Веселая ферма" – феноменальный проект, скачанный уже космическое количество раз, и он будет пользоваться популярностью еще долго. Сейчас из 6 млрд человек на планете в игры играют лишь 250 млн – столько же, сколько в мире буддистов, а их по сравнению с общей массой немного. Благодаря социальным сетям для непродвинутых пользователей, в которых сидят даже бабушки, интернет-аудитория значительно расширилась и будет продолжать расти". Также в "Алаваре" активно разрабатывают новые форматы для других платформ – Mac, iPhone, Nintendo DS, мобильных телефонов и даже терминалов для приема платежей. "Сейчас, по статистике, из трех интернет-пользователей в наши игры играет только один, то есть двое еще не играют, и нам есть над чем работать", – заключает Плотников.
Сыграть в дурака
В Astrum не разделяют оптимизма главы "Алавара". "Мы 2 года назад открыли направление казуальных игр, но поняли, что это приносит мало прибыли. В них играет много людей, а платят немногие. Через 10 лет этот рынок, если будет развиваться по нынешней модели, вырастет мало – там конверсия всего 1%. То есть только 1 человек платит, и чаще всего не больше $5. Обычно из этой суммы под 50% уходит на оплату услуг оператору, роялти разработчику – 30 – 35%, площадка обычно забирает много – 50% (или даже коммитмент может быть по деньгам, то есть остаешься еще должен)", – говорит Алиса Чумаченко. Она считает, что самый предельный максимум, в который можно оценить весь российский рынок казуальных игр за прошлый год, – $10 млн. Чумаченко уверена, что этот бизнес может быть успешным только для площадок. Разработка одной игры требует затрат минимум в $40 000, а таких игр существует миллион. В то же время создание самых популярных казуальных игр обошлось в $500 000 – $600 000.
Проект Игры@Mail.ru, по данным TNS, самый известный игровой сайт Рунета. Ключевая особенность сервиса – flash-платформа для онлайн-мини-игр, разработанная Mail.ru. Этот жанр стал популярным. Также на портале продаются казуальные shareware-игры производства Alawar Entertainment. "Модель, по которой работает Mail.ru, может быть перспективной: игра бесплатная, многопользовательская, там внутри можно покупать всякие фишки. Но чтобы такая модель сработала, надо владеть площадкой с большой посещаемостью", – заключает Чумаченко. Astrum Online бесплатно раздает casual-игры, демонстрирует в них свою же рекламу других игр. Анна Артамонова, вице-президент, директор по маркетингу и PR Mail.ru, рассказывает: "Две основные статьи доходов Игр@Mail.ru – MMORPG-проекты и казуальные shareware-игры. Не так давно мы начали активно развивать продажу дополнительных игровых возможностей (VIP-аккаунтов и различных бонусов) в самостоятельно разработанных онлайн-мини-играх. Например, можно купить повышенную точность удара в "Бильярде" или узнать, какие карты уже вышли в "Дураке". Также на Играх@Mail.ru продается медийная реклама. Артамонова говорит, что это еще молодое направление, но весьма перспективное. Впрочем, она добавляет, что и в России, и во всем мире наибольший доход приносят MMORPG-проекты. Дело в том, что в казуальных играх пользователям невозможно заработать, только потратить время и деньги. Другое дело – социальные игры.
Игры, в которые играют люди
В социальных играх не увидишь ни гномов, ни эльфов. Их персонажи выглядят в точности, как мы с вами, ну разве что симпатичнее – каждый игрок старается приукрасить свой виртуальный образ. Жанр социальных игр – это, фактически, настоящая полноценная виртуальная реальность, работающая по законам обычного мира. В частности, здесь все покупается и продается, а значит, можно легко заработать, причем не нарушая никаких правил. Самая известная игра такого рода – Second Life, созданная в 2003 году. "В социальных играх денег нет, – убеждена Чумаченко. – Это забавно, интересно, но это не бизнес. SL, например, непопулярная игра, там очень мало пользователей по сравнению, например, с WoW или Perfect World". Зато игроки там могут заработать. Тем более что виртуальные деньги здесь легко конвертировать в реальные. Поэтому здесь, как грибы после дождя, растут казино, финансовые "пирамиды", биржи и скупки. Некоторое время назад разорился виртуальный банк Ginko Financial, по сути "пирамида" вроде "МММ". Из-за ее деятельности вкладчики потеряли 700 000 реальных долларов. На данный момент население "Второй жизни" достигает 13 – 15 млн человек, из которых около 400 000 совершили хотя бы одну финансовую операцию. С некоторых пор стало модным проводить мероприятия в игре – выставки, показы фильмов и даже круглые столы и конференции. В виртуальном мире только музеев более 2000. Поселиться в Second Life ничего не стоит. Деньги необходимо будет потратить, только если захочется купить себе кусок виртуальной земли. Местная валюта – "линдены" (L$, Linden), один американский доллар стоит примерно 226 L$. Существуют также платные аккаунты за $10 в месяц. Такие пользователи получают привилегии, а также участок виртуальной земли размером 512 кв. м. Некоторые игроки здесь живут даже лучше, чем в реальности – покупают мебель, украшения, дома. В игру встроен специальный трехмерный редактор, которым можно воспользоваться, чтобы проявить свои творческие способности и создать новые уникальные предметы. После их вполне можно продать. Кроме того, одно время новым геймерам предлагались участки земли по сниженной цене, чем они успешно и пользовались, перепродавая их и получая доход. Это дело вскоре прикрыли. Также в 2007 году исчезли виртуальные казино, которые вообще запрещены в США. Но для честных граждан осталось множество возможностей легально заработать. Например, Кевин Альдерман из Флориды, создатель виртуального Амстердама, одного из самых популярных мест Second Life, продал свое творение за $50 000 через аукцион eBay.

Творится черт-те что. Кажется, лег с полной уверенностью, что индексы во всем мире пошли вверх. Лег и спишь, только пузыри от губ, как говорят, отскакивают. Но встал, а с утра опять обвал. В Японии так вниз пошли, что с 1953 годом сравнивают, тогда они, индексы, после смерти Сталина обвалились! Доу Джонс, невозмутимый как техасский миллионер, вниз, невозмутимый, все вниз и вниз катится. Российские рынки наш президиум диктатуры закрывает каждый день. Бледнеет Медведев, и Путин бледнеет.
Это черт-те что меня очень радует. Чую горький, отличный запах дестабилизации. Запах полного кирдыка, желательно бы окончательного крушения их цивилизации производства-потребления, но сойдет и серьезная дестабилизация. Чтоб обвалился весь рынок мировой в трещины в земной коре. Чтобы обанкротились строительные компании в первую очередь, и рынок жилья упал бы на живот и даже не пополз бы никуда. Чтобы нефть стала дешевле дождевой воды и ее стало бы невыгодно продавать. Тогда, наконец, на улицы выйдем мы и устроим свободные выборы.
Такие вот сны мне снятся. Извините. А теперь серьезно. Я никогда не верил в экономические теории. Даже в примитивную марксову "прибавочную стоимость". Я всегда четко понимал, что экономические теории - как религия: можно верить так, а можно этак. На заре "реформ" в нашу страну приезжал якобы великий экономист Сакс и все завалил. А помните, что эти высоколобые экономисты сделали с Аргентиной, с бедной Аргентиной, помните?! На самом деле экономисты ничего не знают, они лишь, как римские авгуры, важно поворачивают головы и роняют крайне весомые пустые слова. Они постоянно противоречат друг другу в своих экономических предсказаниях. При этом еще они хвалят друг друга. Господин Ясин недавно сказал, что Егор Гайдар - великий человек, а Егор Гайдар, наверное, сказал, что Ясин - великий человек, но я не слышал.
И вот им всем непредвиденный, не соответствующий их, ими же написанным экономическим законам, кризис. Утверждают, что американцы неразборчиво стали давать ипотечные кредиты всем и каждому, и вот, мол, результат. Деньги люди взяли и не отдают. Еще говорят, что прошлый кризис несколько лет назад начался в Азии, в азиатских скоропалительно развившихся государствах-"тиграх", а нынешний кризис начался в Америке и продолжается в Европе и Японии. Наши отечественные либералы из оппозиции рыпнулись обвинить во всем российскую власть и войну в Грузии, да масштаб явно не тот. Карликовые военные действия на Кавказе не могли вызвать и тысячной доли такого мирового эффекта.
В общем, старательно строим, как город из костяшек домино, мировую экономику после Второй мировой, шестьдесят лет городок простоял, а потом некая гипотетическая мышка бежала, хвостиком махнула, и городок, доминошка за доминошкой, цок-цок-цок-цок, и так далее, рухнул. Вот весь ли, еще непонятно, и навсегда ли - еще увидим. Но мир уже не будет прежним. Как после 11 сентября 2001 года нормой политического поведения государств стала психопатия и истерия, так после потрясений осени 2008 года нормой экономического поведения стран мировой экономики будет психопатия и истерия.
Мировой рынок, куда нас звали с тоской уже забытые лжепророки российского послеперестроечного капитализма Шмелевы и Федоровы, оказался сложнейшей и потому хрупкой и непрактичной машиной. Целая грибница интернациональных и национальных банковских объединений, где движутся по банковским капиллярам и венам экономики мировые деньги. Проследить их можно, хотя все сложнее и сложнее. Но не в этом дело. Огромная мировая банковская система так сложна и тонка, что попадание в нее песчинки, скажем, вызывает катастрофические последствия - закупорку и инфаркт.
Здравый смысл подсказывает, что, видимо, нужно, как это ни печально для умов и натур планетарного масштаба, вернуться к национальным экономикам. И если пускаться в рискованные приключения вне своей территории, то лишь в исключительных случаях.
Национальная изоляция и плановая экономика спасут Россию от кризисов мировой экономики, от банковских точно так же, как от промышленных. Милостью Божьей мы - страна, не обделенная природными богатствами, мы сами целая Вселенная, во всяком случае можем стать такими, если захотим. Если не хотим идти ко дну, куда нас тащит вся масса мирового рынка, к которому мы прикреплены.
Если сузить взгляд на происходящее, то я и мои сторонники - нацболы и не нацболы - рады кризису. Он нам нравится, как пришедшая от Господа Бога политическая помощь. В большинстве своем мы - мои сторонники и я - малоимущие граждане, поэтому перед нами не стоит перспектива потерять что-либо в кризисе, а тех, кто потеряет, нам не жалко. Как гласил один из лозунгов 1917 года: "Право на жизнь выше права частной собственности!"
Такое впечатление, что некие силы во Вселенной посмотрели вдруг внимательно на Россию, заметили репрессируемых, но храбрых и борющихся нацболов, в тюрьмах и вне тюрем, и решили нам помочь. "Столько уже лет бьются эти храбрые люди за правду и справедливость в своей жестокой стране, ну-ка поможем им!" - сказали эти дружелюбные силы. И бросили песчинку в огромную машину мировой экономики.
И она зачихала. И бледнеет Медведев, и побледнел Путин. А нам хорошо. Мы организуем старые добрые традиционные русские советы в каждом городе. И начнем потихоньку управлять страной. Не надо бояться слова "регресс". Если "прогресс" становится синонимом смерти, то "регресс" желателен. Такое впечатление, что вынужденный "регресс" и экономическая изоляция неотвратимы.
Мы много ждем от кризиса. Такого эффекта, какой дала в России в 1917 году Первая мировая война (ясно, что без трупов и крови). Мы желаем в первую очередь, чтобы упали цены. Чтобы доступным стало жилье. Мы хотим воспользоваться чужими пустыми, купленными для получения прибыли, квартирами, бедные заселятся в них. Мы хотим, чтобы группа Путина испугалась до такой степени, что трусливо побежала бы делить ответственность за кризис: сама устроила бы свободные выборы. Мы хотим оркестры на улицах и чувство дружелюбия людей друг к другу. Мы хотим общенационального сплочения и подъема духа. Мы хотим отстранения от власти жирных чиновников путинской элиты и бегства их из страны. Хотим, чтобы упала в результате кризиса власть. Мы готовы ее подобрать.
Поэтому: да здравствует кризис!
P. S. Ко мне заходил журналист из Wall Street Journal. Он сообщил, что в Соединенных Штатах паника. Ждут большой безработицы, и "самое интересное, что мало что можно сделать". Еще он сообщил, что в Германии русский олигарх Дерипаска потерял тучу денег. Мне звонили из Парижа: настроения у граждан апокалиптические. Знакомый русский банкир, с ним мы должны были встречаться, сказал, запыхавшись: "Извини, все в жопе. Давай позже, потом"...
Да здравствует кризис!
Эдуард Лимонов

Набрав в строке поиска словосочетание "цифровой фотоаппарат", посетитель интернет-магазина Amazon.com получает порядка 74 000 ссылок, в той или иной степени относящихся к предмету его интереса. Уже одного этого факта достаточно для того, чтобы выбор новой камеры перестал казаться простой затеей. От похожих друг на друга разноцветных корпусов скоро начинает рябить в глазах.
Отсутствие толковых консультантов — бич интернет-магазинов. Для того чтобы облегчить своим клиентам муки выбора, сетевые торговцы используют разнообразные подсказки. К примеру, одним щелчком мышки список предлагаемых моделей можно рассортировать по количеству проданных экземпляров. Покупатели голосуют за приглянувшийся товар кошельком — что может быть нагляднее? Увы, здесь таится ловушка. Сотрудница Университета Джорджа Вашингтона Вэньцзинь Дуань и ее коллеги из Техасского университета в Остине Бинь Гу и Эндрю Уинстон предупреждают: при всей своей показательности рейтинги популярности товаров приносят потребителям больше вреда, чем пользы.
Странности выбора
Дуань и ее коллеги давно занимаются исследованием поведения пользователей Интернета. Особый интерес у ученых вызывает то, как информация, размещаемая в Сети, влияет на решения, принимаемые потребителями. "Принято считать, что пользователи Интернета получают наиболее полное представление о продуктах, что позволяет им принимать взвешенные решения. Мы поставили перед собой задачу показать, что в ряде случаев все может быть совершенно наоборот", — рассказывает SM Дуань. В своей новой работе* Дуань и ее коллеги изучали поведение пользователей архива бесплатного программного обеспечения Download.com. Каталог программ, доступных пользователям этого сервера, разбит на множество категорий — по выполняемым задачам. Посетитель ресурса, используя удобный рубрикатор, может быстро подобрать продукт, отвечающий его потребностям. Поработав с программой, любой зарегистрированный на сервере пользователь может написать на нее критический отзыв, сопроводив свои комментарии оценкой по пятибалльной системе. Кроме того, некоторые продукты оценивают сотрудники самого ресурса.
Все отзывы и средний балл, заработанный программой, доступны любому желающему прямо из каталога. Для каждой программы ведется точный учет числа обращений — эта особенность архива больше всего приглянулась ученым. Взглянув на список наиболее востребованных программ, ученые обнаружили любопытную вещь. Зачастую ничем не примечательные, судя по оценкам пользователей, середнячки оказывались среди чемпионов по количеству загрузок. Ровно таким же образом высокая оценка далеко не всегда являлась пропуском на первые позиции рейтинга. Для того чтобы понять причины такого выбора потребителей, Дуань с коллегами начали собирать свою собственную статистику.
В течение года ученые отслеживали, как изменялась популярность продуктов среди посетителей различных разделов ресурса. Отсутствие платы, взимаемой за загрузку, оказалось очень кстати — благодаря этому ученые могли позволить себе не думать о влиянии цены. Для каждой программы исследователи регулярно рассчитывали долю занимаемого "рынка" относительно других представителей той же категории. Ученые обнаружили, что выбор, который новые посетители делали в пользу того или иного продукта, главным образом зависел от текущего положения в рейтинге часто загружаемых программ. Оценки, выставляемые представителями ресурса и рядовыми пользователями, оказывали самое незначительное влияние на загрузку программ новыми посетителями, и только в случае низкого рейтинга продукта. В отношении программы, занимающей высокое место в списке загрузок, уже никто ничего изменить не мог.
Исследование показало, что доля "рынка", занимаемая продуктами, менялась резко и непредсказуемо. Если в результате случайного скачка программе удавалось немного подняться в рейтинге, это вызывало новый всплеск интереса. Чем выше по рейтингу поднимался продукт, тем более выраженным становился эффект. Небольшое случайно полученное преимущество вызывало настоящую цепную реакцию потребления, и продукты, раньше идущие ноздря в ноздрю, оказывались на разных ступенях рейтинга. Так "троечники" выходили в крепкие лидеры.
Идущие стадом
По словам Дуань, непоследовательные поступки ее подопытных можно объяснить склонностью человека к стадному поведению. Известно, что в ряде ситуаций люди склонны отказываться от собственных представлений в пользу мнения большинства. Если в этот процесс один за другим втягиваются все новые и новые участники, то очень скоро образуется настоящая лавина. Ученые называют этот эффект информационным каскадом. Интернет, позволяющий потребителям бесхлопотно отслеживать поступки окружающих, способствует проявлению такого эффекта в самой полной мере.
"Неуверенность в правильности своего выбора в сочетании с возможностью наблюдать за выбором окружающих провоцирует стадное поведение, — объясняет ученый. — Проще говоря, если все постоянно используют продукт, в отношении которого у вас есть сомнения, то рано или поздно вы начнете ставить под вопрос правильность собственных соображений". По мнению Дуань, отдельные участники событий, пытающиеся плыть против потока, почти не имеют шансов повлиять на ситуацию: "Негативные отзывы со стороны отдельных разбирающихся в вопросе потребителей, как правило, игнорируются окружающими — поступки большинства имеют существенно больший вес, чем слова небольшой группы недовольных". Так может получиться, что продукт не самых высоких потребительских свойств на какое-то время обоснуется на совершенно незаслуженном месте.
Существует еще одна причина, способная вызвать цепную реакцию среди потребителей в Сети. "Чем больше людей активно использует какой-либо продукт, тем более сильным влиянием начинает пользоваться сообщество его сторонников", — рассказывает ученый. На выбор потребителей в такой ситуации влияет не столько информация о популярности продукта, сколько общее число его пользователей. Эффект дал о себе знать, когда экономисты изучали специфическую категорию продуктов — программы для общения в Сети. Для того чтобы все работало должным образом, собеседникам часто приходится использовать одну и ту же программу. За нового пользователя выбор уже сделан кругом его общения.
О результатах Дуань и ее соавторов полезно задуматься всем, кто планирует распространять свою продукцию через Всемирную паутину. Так, по крайней мере, считает сама Дуань: "Наши наблюдения подтверждают, что сведения о популярности товара могут быть использованы для запуска информационных каскадов". Дуань утверждает, что при умелом подходе даже небольшой перевес над конкурентами может стать решающим. Нужно только грамотно распорядиться этой информацией.
Не только в сети
Чтобы оценить все прелести стадного поведения, совершенно необязательно выходить в Интернет. По мнению Дуань, именно сейчас всем нам предоставляется возможность наблюдать глобальный информационный каскад буквально невооруженным взглядом. Речь идет о ситуации на товарных рынках, которая недавно так возмутила Джорджа Сороса. "Любое изменение цены бумаг, сопровождающее масштабные операции серьезных игроков, может спровоцировать стадное поведение всех остальных участников, — рассуждает ученый. — Дела начинают идти совсем плохо, когда повышенное внимание деловой прессы к ситуации вызывает ажиотаж в среде мелких инвесторов, не обладающих достаточными сведениями и наиболее подверженных информационному воздействию. Как это сказывается на ценах, мы хорошо видим сейчас".
Для отдельной категории осведомленных людей не составит большого труда извлечь личную пользу из подобной ситуации. На стадном чувстве испокон веков зарабатывались очень неплохие дивиденды. Интересно, если донести результаты работы Дуань и ее соавторов до каждого мелкого инвестора, как это отразится на нынешнем сырьевом кризисе? Глядишь, цены станут пониже, а там и Сорос перестанет ругаться.

Рекламодатели готовы многому научить детей на внеклассных занятиях.
Давно замечено: реклама, так раздражающая родителей, охотно и без особого разбора поглощается их детьми. Однако взрослые ответы на детские вопросы о чудо-йогуртах, здоровом фастфуде и питательных свойствах шоколадных батончиков снижают рекламный эффект. Другое дело, если оставить ребенка со сладкоголосым маркетингом один на один. Школа - идеальное место для воплощения подобного замысла.
Ведущий менеджер по маркетингу компании "Премьер Парк" (управляет сетью из 20 семейных развлекательных центров в крупных городах России) Альбина Ахметгалиева рассказывает, что ее компания давно облюбовала школы. Раньше нанятое ею агентство занималось раскладкой рекламных материалов по партам, но они приелись и, как следствие, перестали работать. Не так давно "Премьер Парк" разместила в столичных школах рекламные постеры и скидочные купоны прямо на стендах с расписанием уроков. Результат обнадеживает. В шести школах на юго-западе столицы было роздано 4500 скидочных купонов. Из них 315 (чуть менее 8%) вернулось в первый же месяц вместе с посетителями размещенного в том же районе Crazy Park, входящего в сеть.
О прямом доступе к целевой аудитории думают многие компании, деятельность которых так или иначе связана с детьми. В первую очередь это относится к большим корпорациям — Coca-Cola, Nestle, McDonalds. Правда, действуют они осторожно, не выходя за рамки модных сейчас программ социальной ответственности. Родители и те не всегда знают о "мастер-классах" наподобие тех, которые однажды проводила Procter & Gamble. Ведь, в конце концов, правильно чистить зубы пастой Blend-a-med детей учили не промоутеры, а школьные стоматологи. Отечественные производители тоже проявляют заботу о школьниках. Так, завод по выпуску плавленых сырков "Карат" любит угощать их своей продукцией, не забывая в популярной форме рассказывать о современных способах ее производства.
"Стоит только вовлечь детей в несложную игру, пообещать им приз или просто дать пробный продукт вместе с возможностью купить его рядом с домом, и успех акции обеспечен", — считает директор по маркетингу и стратегическому планированию агентства Soldis Communications Олег Ткачев. По его словам, после презентации детского чая PlayTea в школах на cеверо-востоке Москвы, проведенной агентством, его продажи в окрестных магазинах стали расти как на дрожжах. Вот только не сулит ли подобная игра неприятностей рекламодателям? Начальник управления контроля и надзора за соблюдением законодательства в сфере рекламы ФАС Ирина Василенкова успокаивает: "Раздача образцов товара не является рекламой, так как не сопровождается информацией о продукте или услуге, поэтому компании ничем не рискуют". Добавим, что в российском законе "О рекламе" нет и прямого запрета на школьную рекламу как таковую, если только это не реклама алкоголя и табака.
Впрочем, и более строгое законодательство при желании легко обойти. И вправду, кому придет в голову подозревать в неэтичном продвижении услуг корпорацию "Уралсиб", специалисты которой обучают финансовой грамоте старшеклассников элитных школ Москвы? Поначалу это были бесплатные занятия для всех желающих, но теперь компания раздумывает, не брать ли плату с золотой молодежи за прослушанные лекции. Надо же окупать проект хотя бы в краткосрочной перспективе. В будущем подростки могут стать клиентами, на что, по-видимому, и рассчитывают в "Уралсибе". Но не менее важен дополнительный и по-своему уникальный канал продвижения банковских продуктов здесь и сейчас. Подкованные школьники наверняка пожелают преподать состоятельным родителям уроки финансового ликбеза. Разумеется, со ссылкой на авторитетных лекторов.

Сегодня мало кто отдает себе отчет в том, что переплачивает неразумные деньги за ненужные, в сущности, товары и услуги. "Секрет фирмы" заглянул в будущее и выяснил, какие бизнесы умрут и какие появятся через пару десятков лет.
Кто-то из гуру, кажется, Том Питерс, сказал: чтобы придумать хороший продукт, нужно как следует рассердиться. То же самое нужно сделать, чтобы избавиться наконец от надоевших вам продуктов. Вот однажды люди рассердились - и не стало ни банков, ни гипермаркетов, ни турфирм.
Турфирмы надоели первыми, ведь еще в начале 2000-х российские туристы поняли, что так называемые турпродукты (оформление виз, страховка, чартерные перевозки, бронирование отелей, организация индивидуальных туров и прочее) — это полная ерунда. Между тем еще в начале тех же 2000-х российские турфирмы имели наглость рекламировать туры в Таиланд (включая "визовую поддержку"), при том что в эту страну никто в мире через турфирмы не ездит. И не только потому, что визы там ставят прямо в аэропорту (это все равно что продавать визы в Турцию). Просто Таиланд — центр "дикого" отдыха, и там нет проблемы найти отели и пляжи самостоятельно и по копеечной цене.
Еще в 90-е годы прошлого века интернет предоставил огромные возможности по самостоятельному бронированию отелей. И по таким ценам, что разница в стоимости между регулярными и чартерными рейсами в общей цене отдыха становилась несущественной. Но россияне этими возможностями не пользовались — из-за недостаточной информированности, из-за недоверия к интернету, из-за привычки вверять свою судьбу организациям, из-за неумения экономить деньги.
Но в середине 2010-х годов информация о реальной стоимости отелей стала настолько общедоступной, что для турфирм места на рынке не осталось. Самые умные из них переключились на креатив — создание экзотических турпродуктов. Например, обустройство этнических деревень в Новой Гвинее и проведение воспитательной работы с туземцами, чтобы те не ели туристов, а вместо этого что-нибудь им продали. Перестав воспринимать белых людей как закуску, местные дикари смогли заработать на выпивку.
Похожие вещи стали происходить и с другими услугами. Доконали вконец банки, особенно их розничные отделения. Долгие очереди; ленивые, бестолковые и нелюбезные операционисты; рутинные бумажные процедуры, несовместимые с современными информационными технологиями,— все это вызвало в конце концов понятные вопросы у клиентов. На эти вопросы были найдены понятные ответы. Большинство банков ныне с успехом заменяют платежные терминалы.
Добрались потребители и до розничной торговли. Экстремальная езда на корзинах по коридорам "Ашана" порядком поднадоела клиентам, добиравшимся до гипермаркета через такие же экстремальные пробки Москвы. Долгий и тяжелый физический труд по добыванию продуктов питания люди в конце концов догадались заменить простой доставкой продовольствия на дом. Поэтому сегодня нет ни "Ашанов", ни "Пятерочек", ни "Вол-мартов" — все эти когда-то громкие имена ушли в историю подобно динозаврам.
Равно как и большинство других продуктов и услуг, пожиравших наше время и деньги. Но прежде следует рассказать о новых технологиях, подготовивших эти изменения.
Биометрия
Предпосылки для радикального изменения бизнес-среды создала революция в области денежных расчетов. В свою очередь эта революция стала возможной с внедрением новых систем идентификации личности.
Начиналось все, как мы помним, с введения биометрических паспортов, на которых все данные о человеке записывались на чип. Постепенно эти данные стали включать не только фотографию и сведения о рождении и прописке, но и отпечатки пальцев, скан радужной оболочки глаз, биометрию лица и другие антропометрические данные. Оставалось лишь решиться на последний шаг: отказаться от паспортов вовсе.
В самом деле, отпечатки пальцев человек всегда носит с собой, равно как и свои глаза (за редким исключением). Микрочип же легко вживляется под кожу в любое удобное место на теле его носителя. Информация на вживленном чипе вместе с отпечатками пальцев и другими биометрическими данными образует систему, хорошо защищенную от подделок: иными словами, отличить одного человека от другого стало возможно с гораздо большей точностью, чем прежде, в эпоху паспортов.
Наибольшей трудностью было преодолеть консерватизм законодателей и внести соответствующие изменения в нормативные акты, связанные с осуществлением платежей. К середине 2020-х рациональные доводы победили — и отныне взаиморасчеты между физическими и юридическими лицами стало возможным осуществлять практически без использования наличных денег и даже без пластиковых карточек. Их роль стали играть те же отпечатки пальцев: скажем, при оплате коммунальных услуг через платежный терминал вы набираете сумму и реквизиты получателя, после чего "показываете" терминалу свои пальчики. Сумма в режиме онлайн отправляется на счет получателя платежа — и аналогичная сумма в том же онлайн-режиме списывается с вашего счета. Точно так же — путем предоставления своих биометрических данных — происходят расчеты клиентов на предприятиях торговли, общепита, бытовых услуг и т. п.
Наличные деньги хотя и утратили свою роль, но сохранили хождение. Их используют теперь в тех случаях, когда рядом нет необходимого оборудования для передачи информации (это крайне редкие случаи, так как передать отпечатки пальцев сегодня возможно даже по мобильному телефону). Но при этом наличные легко получить в любой организации, например в магазине — опять же по предоставлению биометрических данных. Конечно, в начале 2000-х это вызвало бы смех — приходите вы в ларек с пивом и сигаретами и берете у гостя с юга, заведующего ларьком, немного наличных, оставив взамен свои отпечатки пальцев. Но сегодня это уже не смешно.
Что же касается собственно банков, то они по-прежнему существуют и продолжают конкурировать друг с другом — с помощью процентных ставок, льготных кредитов, предложений по вкладам и т. п. Но все это происходит в виртуальном пространстве, где всем бизнесом банка управляет компактный отряд специалистов.
Изображения
Другую революцию произвели устройства отображения информации.
Процесс вытеснения с рынка традиционных печатных СМИ интернет-ресурсами начался еще в начале 2000-х и окончательно завершился к 2020 году. Это произошло бы раньше, если бы не вопросы к мониторам. В отличие от журнала или газеты с ноутбуком не развалишься на диванчике или в шезлонге, его не сложишь в карман и не свернешь в трубочку. Наконец, им просто неудобно бить мух.
Все изменилось с приходом гибких экранов. Их первые разработки появились еще в начале века. Благодаря новым технологиям ноутбук превратился в легкий планшет, который можно свернуть до размера, умещающегося в нагрудный карман. Для тех, кто ностальгирует по старым добрым глянцевым журналам, предоставлена возможность "перелистывать страницы" пальцем на сенсорном экране (технология Multi Touch известна еще со времен допотопного Apple iPhone).
Гибкие экраны, казавшиеся поначалу последним писком техники, существенно расширили возможности компьютеров и телевидения. Когда появились дисплеи большого размера с отличным разрешением, их стали вешать на стену наподобие ковра или, чаще, на окно вроде занавески (системный блок выполняет роль карниза). Вы теперь можете забыть про надоевший вид на новостройки и наслаждаться видами на прибой, горы, сосновый бор, кратер вулкана. Нужные виды можно выбрать в меню: видеоизображение поставляется в режиме реального времени по спутниковой связи специальными службами, устанавливающими видеокамеры в самых причудливых уголках мира. А можно заказать в тех же службах трансляцию из полюбившегося региона — например, с курорта, на котором вы отдыхали минувшим летом, или из дома ваших родителей.
Тот же экран в другое время может передавать телепрограммы, демонстрировать фильмы и видеоигры. Большой экран создал новые возможности для передачи изображения. В былые времена технология Imax, где главную роль играл огромный экран, позволяла смотреть фильмы в объемном трехмерном измерении (3D). Дополнительный эффект создавали движущиеся кресла, синхронизированные с кадрами фильма,— благодаря имитации перегрузок зритель мог испытать чувство полета, падения, скорости, удара и т. д. Эта категория фильмов под общим наименованием Dynamic демонстрировалась в специализированных кинотеатрах (например, в парке оптических иллюзий Futuroscope вблизи французского города Пуатье). В начале века таких фильмов насчитывалась всего пара сотен — они были дороги в производстве, для создания 3D-измерения требовалось снимать объект с нескольких точек, особые требования были к мастерству оператора и т. д. Но с появлением больших экранов возник спрос на такие фильмы для домашнего просмотра, и вот уже несколько лет объемное изображение доступно в каждой квартире.
Современное программное обеспечение позволяет быстро провести автоматическую синхронизацию домашнего кресла с кадрами фильма. И теперь в домашних условиях можно насладиться чувством полета или падения, скорости или ужаса. Причем это выходит дешевле и полезнее для здоровья, чем тот же эффект, но только с помощью, допустим, таблеток.
Объемное изображение вкупе с видеотелефонией дало толчок новому виду бизнеса — виртуальным путешествиям. Если у вас не хватает денег или времени на поездку в какую-то страну, вы можете отправиться туда виртуально. То есть запустить свое изображение (или аватар) в лондонский паб, или в мексиканский ресторан, или в венецианскую пиццерию — и общаться там с посетителями в свое удовольствие. Правда, никто не гарантирует, что эти посетители присутствуют там в реале — это тоже могут быть лишь их аватары. Впрочем, какая вам, в сущности, разница.
Вскоре гибкие экраны уступили место новому виду отображения информации — в виде проекции. Сегодня каждый владелец мобильного телефона может вывести изображение интернет-сайта наружу — картинка появляется буквально в воздухе. Такой образ мобильной связи в 2008 году рекламировала компания "Мегафон".
Занятно видеть людей в метро, окруженных голубыми облаками проекционных мониторов. Еще забавнее наблюдать, как трехмерные изображения идут вместе с владельцами телефонов. Главная новость 2028 года — системный блок теперь будет умещаться не просто в телефоне, но даже в брелоке или в кольце на пальце.
Сегодня специалисты рассуждают о том, что проекции в воздухе можно увеличивать до размера щитов наружной рекламы. Проекционные изображения в наружной рекламе известны еще с начала 2000-х. Однако теперь любой индивид может разместить свое сообщение большого размера в любой точке города. Это не радует местные власти, поэтому использование видеопроекций регламентируется путем лицензирования.
Магазины
Люди наконец поняли, что походы в гипермаркеты — полная глупость. Там огромные очереди, толкотня и плохой сервис.
80-85% ассортимента любого гипермаркета — упакованные (приготовленные) продукты. Остальное — продукты, продающиеся на развес (мясо, овощи-фрукты и т. п.). Ради этих продуктов нет смысла строить гипермаркеты. А все остальное (упакованное) можно спокойно доставлять на дом потребителям. Благо в конструкцию домов стали закладывать обустройство подвалов, где каждой квартире наряду с почтовым ящиком принадлежит холодильная камера, куда специальные службы (бывшие ритейлеры) доставляют продукты на заранее оговоренную сумму.
Естественно, это касается только рутинного шопинга (обычно связанного с продуктами). Все магазины завели сайты в интернете, где покупатель может в привычном режиме 3D извлечь с полок товары, поговорить с продавцом, проверить срок годности и заказать, допустим, соки, пиво, молоко, пельмени, чипсы, соусы, сыры, колбасы, супы и т. д.
Но есть еще шопинг в стиле фан — это когда дама лично пробегает десяток магазинов молла, ощупывает и примеряет все на своем пути (сумочки, одежду, обувь, мебель, подарки), затем покупает брошку и исчезает в кофейне Starbucks или в мультиплексе. Безусловно, такой вид шопинга нельзя выводить в виртуальное пространство.
Другой вид покупательского фана — покупка развесных товаров. Их намного интереснее покупать прямо на ферме. Для этого можно всей семьей отправиться на выходные в сельскую местность, где детишки могут приобщиться к крестьянскому труду — постегать прутиком свинку, вскопать грядку и накопать картошку (все это за небольшие деньги). В награду семья получает натуральное сало, копчености и солености, парное мясо и молоко, творог, сыр, овощи и фрукты.
Главная суть изменений в том, что наконец-то люди перестали тратить свое время и деньги на посредников и бездельников. С другой стороны, продавцы товаров и услуг избавились от ненужной и дорогостоящей инфраструктуры. Зачем, в самом деле, строить ангар гипермаркета стоимостью $20 млн, если можно культурно доставить товары клиенту домой?

Одно из ключевых требований, выдвигаемых клиентами, - соблюдение строгой конфиденциальности на всех этапах работы по продаже бизнеса. В зависимости от величины компании, состояния конкурентной среды и особенностей корпоративной культуры степень засекреченности самого факта выставления предприятия на продажу может варьироваться от "для служебного пользования" до "особой важности".
При этом учитываются как внешние, так и внутренние риски. Если сегмент рынка, на котором работает компания, поделен между 3-5 игроками, ведущими жесткую борьбу за потребителя, то слабому конкуренту иногда выгоднее, чтобы компания ушла с рынка, а не была приобретена более сильным. Также нежелательно, чтобы о факте продажи раньше времени узнали контрагенты, поставляющие товар с отсрочкой платежа, и другие кредиторы. Предъявление требований с их стороны о досрочном погашении текущей задолженности может привести к падению доходности бизнеса. Из внутренних рисков основным является риск ухода ключевых сотрудников. В торговых, сервисных и производственных компаниях велика вероятность перехода к конкурентам ведущих менеджеров со своей клиентской базой.
Однако повышенные меры секретности порой бесполезны, а иногда только тормозят поиск покупателя. Во-первых, шила в мешке не утаишь: слишком обезличенное предложение о продаже не сможет заинтересовать широкий круг инвесторов, а уникальную компанию конкурент может вычислить сам. Так произошло с одним из моих клиентов. Две недели мы согласовывали текст объявления, прилично исказив портрет довольно уникального многопрофильного холдинга. А через два дня менеджеру компании позвонил знакомый, владелец бизнеса со смежного рынка, с вопросом: "А ты знаешь, что вас продают?" И таких случаев много.
Во-вторых, не стоит слишком уж опасаться ухода персонала. Как показала практика, при вдумчивом подходе при смене владельца удается сохранить практически весь коллектив. Советую заранее побеседовать с ключевыми сотрудниками и через них поддерживать здоровую атмосферу в компании. А еще лучше изначально строить бизнес так, чтобы он не слишком зависел от конкретных менеджеров.
При продаже кадрового агентства я столкнулся с тем, что все потенциальные покупатели до внесения задатка хотят провести оценку персонала и задушевно побеседовать с каждым из рекрутеров. Для продавца это было неприемлемо, и его можно понять.
Когда же преждевременная утечка информации о готовящейся продаже крайне нежелательна, приемлемым выходом может стать разработка правдоподобной легенды: "Мы не продаем компанию, а привлекаем инвестиции или кредит (под продажу или залог доли) для достижения стратегических целей, что приведет к повышению уровня оплаты труда" .
Источник: газета "Ведомости"

Российские компании, оплачивающие труд топ-менеджеров в зависимости от результатов, возможно, заблуждаются. Привязка вознаграждения к финансовым показателям желаемого эффекта не дает, утверждают швейцарские исследователи.
Так ли уж на самом деле хороши методы компенсации топ-менеджеров в зависимости от достигнутых результатов, заинтересовались сотрудницы института организационных и административных наук при Цюрихском университете Катя Рост и Магрит Остерло. И решили проверить их эффективность статистикой. Им удалось проанализировать финансовые показатели сотен тысяч компаний. Оказалось, от мотивации на результат больше вреда, чем пользы. Привязка вознаграждения топ-менеджеров к финансовым показателям к желаемому эффекту не приводит, пишут исследователи в работе Management Fashion Pay for Performance. Более того, согласно статистике применение систем вознаграждения за результат со временем приводит к снижению эффективности компаний.
"Мы вовсе не утверждаем, что топ-менеджерам платят слишком много или слишком мало, — говорит одна из авторов исследования Катя Рост. — Нас интересует, насколько приемлем принцип". И действительно ли он заслуживает того внимания, которое ему уделяют консультанты, пресса и практики.
Компании стали платить менеджерам за результат, казалось бы, из здравых соображений, пишут Рост и Остерло: разве не разумно отмечать конкретный индивидуальный вклад в общее дело и тем самым мотивировать на дальнейшие достижения? Но к настоящему моменту концепция платы за результат заняла положение доминирующей парадигмы, говорит Рост. Извлекать выгоду из нее научились все: и сами топ-менеджеры, и консультанты, и исследователи. Однако люди, согласные с результатами Рост и Остерло, все же есть, причем и в академической, и в бизнес-среде.
Успешным — больше
Находятся у Рост и Остерло и влиятельные оппоненты. Очередной отчет (за 2007-2008 гг.) международной консалтинговой компании Watson Wyatt (которая специализируется на анализе компенсационных пакетов топ-менеджеров) называется "Развеивая мифы о компенсациях руководителей" (Debunking executive compensation myths). Его главная мысль — принцип оплаты за результат настолько успешен, что его с радостью применяют во многих странах.
Главный аргумент консультантов — по их данным, оплата труда топ-менеджеров сильно коррелирует с финансовыми показателями их работодателей. Компании, демонстрирующие превосходные результаты, платят топ-менеджерам на 75% больше (чем менее успешные), утверждают они. А компании, которые дают менеджерам больше акций, достигают лучших результатов.
Стивен ван Путтен, один из авторов отчета Watson Wyatt и соавтор книги Myth and Realities of Executive Pay, 2007, отвечая на вопросы "Ведомостей", указал на несколько проблемных мест в выводах швейцарских ученых. Во-первых, это синтез нескольких ранее проведенных исследований, во-вторых, в большинстве академических работ, в том числе тех, которые цитируют Рост и Остерло, использовано неверное определение оплаты топ-менеджеров. Большую часть вознаграждения гендиректора составляют акции и опционы, говорит ван Путтен. В академических исследованиях сравнивается возможная компенсация гендиректора с финансовыми показателями за прошлые периоды времени. А на самом деле нужно смотреть на суммы, которые гендиректор получает на практике.
Все, что доказывает отчет Watson Wyatt, — успешные компании платят своим топ-менеджерам больше, чем неуспешные. Но никаких причинно-следственных связей между мотивационными схемами и финансовыми результатами компаний он не устанавливает, говорит Рост. Действительно, причинно-следственную связь нам доказать не удалось, соглашается ван Путтен.
Слишком мало данных
Компенсация топ-менеджеров и членов советов директоров, входящих в органы оперативного управления компании, должна быть привязана к финансовым результатам, говорит Светлана Бородина, директор российского офиса рейтингового агентства Standard & Poor's. "Для нас же важно, чтобы процедура назначения компенсации топа была прозрачной, объективной и независимой. В идеале эти решения должны приниматься специальным комитетом по вознаграждениям совета директоров. Но идеальных случаев в нашей стране нет. Доходы топ-менеджеров раскрывают считанные компании. Из нескольких российских энергетических компаний Standard & Poor's получает материалы советов директоров, описывающие системы мотивации, но лишь на условиях конфиденциальности", — говорит Бородина.
Эффект не исследован
В зависимости от ситуации мы рекомендуем клиентам привязывать отдельные элементы компенсации топ-менеджеров как к бухгалтерским (выручка, прибыль), так и к рыночным (капитализация, доля рынка) показателям, говорит Ксения Каменская, менеджер отдела Human Capital международной аудиторско-консалтинговой компании Ernst & Young (E&Y). Но отслеживание эффекта от любых мотивационных программ, по ее словам, является вопросом крайне сложным, поскольку улучшение показателей работы топ-менеджеров может быть обусловлено целым рядом факторов.
Ernst & Young редко получает запросы на проведение оценки эффективности мотивационных программ. Чаще такие проекты реализуются за рубежом. Российские компании, по словам Каменской, обращаются к консультантам E&Y с такими вопросами: как привлечь, как удержать, как заинтересовать топ-менеджеров. Все эти задачи в нашей стране решаются путем значительного увеличения их компенсации. А вот спроса на советы о том, как не надо платить топ-менеджерам или как им платить меньше, в E&Y совсем не наблюдают, говорит она. Таков российский рынок. Интерес к технологиям HR появился на нем значительно позже, чем бизнес. Возможно, отсюда такая структура спроса, поясняет Каменская.
"Здравое зерно в швейцарском исследовании, несомненно, есть, — говорит Александр Забузов, партнер департамента услуг по управлению персоналом Deloitte в СНГ. — Но я с подозрением отношусь к исследованиям, в которых использованы вторичные данные". Кроме того, основная часть цифр, которая оказалась в распоряжении швейцарок, относится к периоду с 1980 по 1991 г. "Если бы они смогли включить в исследование статистику вплоть до 2006 г. и тенденции сохранились бы, я бы снял шляпу", — говорит Забузов.
С психологическими эффектами, перечисленными в статье, Забузов тоже не согласен. Жизнь — штука нелинейная. Для большинства людей важна и внешняя, и внутренняя мотивация. Система фиксированных вознаграждений жизнеспособна, но далеко не во всех организациях и не на всех позициях, отмечает он.
Практики довольны
Председатель совета директоров холдинга "Миэль" Григорий Куликов концепцию оплаты за результат ни от кого не перенимал. "Сам придумал, когда появились первые подчиненные, — говорит он. — А опыт только укрепил в уверенности, что такие системы работают, и работают хорошо". В 1990-е гг. переменная часть компенсации зависела от выручки, затем схема усложнялась. Сейчас вознаграждение топ-менеджеров холдинга зависит от исполнения бюджета, прибыли и капитализации. Мотивационные схемы разрабатывает и утверждает совет директоров, говорит Куликов. Для разработки системы мотивации топов консультанты не привлекались.
Постоянная часть вознаграждения топ-менеджеров должна быть меньше переменной, убежден Куликов. В остальном цифры варьируются в зависимости от позиции и достигнутых результатов. Со временем доля переменной части вознаграждения должна расти, а постоянная часть — просто отражать ситуацию на рынке труда, говорит Куликов. Максимальное соотношение в 2007 г. было таким: 25% — фиксированный оклад, 75% — переменная часть вознаграждения. Чаще встречается соотношение 40 на 60, уточняет он.
Фиксированные же оплаты, по мнению Куликова, проблем не решают: "Если у топ-менеджера опцион, он может покинуть компанию сразу после его реализации, а если опциона нет, может уйти в любой, даже самый неудобный для работодателя момент".

Компании не всегда могут отследить неэтичное или противозаконное поведение сотрудников, потому что замечать такие вещи им просто невыгодно, утверждают исследователи.
Руководители не всегда замечают, что они сами или их подчиненные ведут себя неэтично или даже нарушают закон. Но иногда это происходит без всякого злого умысла - виноваты особенности психологии, утверждают Франческа Джино, Дон Мур из Tepper Business School (университет Carnegie Mellon) и Макс Базерман из Harvard University. К такому выводу они пришли, сопоставив результаты исследований в области социальной психологии и психологии восприятия с громкими корпоративными скандалами последних лет и сложившейся практикой управления. Выводы были представлены общественности в исследовании See No Evil: When We Overlook Other People's Unethical Behavior, опубликованном в январе этого года на сайте Гарвардской бизнес-школы.
Мотив для слепоты
Заметить нарушение писаных или неписаных правил мешают заинтересованность, растянутость событий по времени и другие факторы, сообщают исследователи. Ведь обратить внимание на неприятные факты иногда значит отказаться от выгоды, которую приносит ситуация. Это явление авторы называют мотивированной слепотой и в качестве примера приводят аудиторские и консалтинговые компании, которые настолько заинтересованы в хороших отношениях с клиентами или в конкретных результатах проектов, что не воспринимают информацию объективно.
Эти особенности восприятия были исследованы в рамках эксперимента, поставленного в 2002 г. Нескольким группам испытуемых дали информацию о вымышленной компании, выставленной на продажу. Сначала от участников требовалось оценить стоимость компании так, как это сделали бы аудиторы продавца и покупателя. Оценка со стороны продавца, естественно, была более благоприятной. Когда тех же участников на следующем этапе попросили дать максимально точную и независимую оценку, одни из них по-прежнему завышали, а другие занижали стоимость компании, хотя по условиям эксперимента это уже не требовалось.
Успели привыкнуть
В других случаях расхождение практики с принятыми правилами происходит постепенно: окружающие успевают адаптироваться к нарушениям и воспринимают их как норму. Авторы напоминают притчу о том, что если лягушку бросить в горячую воду, то она выскочит немедленно. Но если поднимать температуру воды постепенно, жертва не заметит изменений, пока не будет слишком поздно. Этот эффект, считают авторы, сыграл роковую роль в истории падения компаний Enron и WorldCom: их менеджеры, постепенно изменяя практику и отходя от принятых процедур и правил, подошли к нарушению закона.
Пока гром не грянет
Наконец, люди часто не отдают себе отчета в том, что правила нарушаются, пока не столкнутся с катастрофическими последствиями. В нескольких экспериментах участники по-разному оценивали качество и профессионализм принимаемых решений в зависимости от того, что им сообщали о результатах, к которым эти решения приводили. Несмотря на то что степень независимости аудиторов многократно подвергалась сомнению, пишут авторы, законодатели США не предпринимали никаких действий, пока не разразились скандалы с компаниями Enron, WorldCom и др. Точно так же, указывают авторы, американское общество не слишком критиковало администрацию Буша за войну в Ираке, пока было уверено, что победа не за горами.
Закон и практика
Принципы этики и установления законодательства регулярно нарушаются, когда это продиктовано экономическим интересом и сложившейся практикой — для России это особенно актуально, замечает партнер консалтинг-центра "Шаг" Юрий Пахомов: "Зачастую законы появляются тогда, когда регулируемая ими деловая практика уже давно сложилась. Например, введенная с этого года 4-я часть Гражданского кодекса, посвященная правоотношениям в области интеллектуальной собственности, позволяет остановить любое производство, если на рабочем месте кого-то из сотрудников обнаружено контрафактное программное обеспечение. Но это противоречит укоренившимся за два десятилетия привычкам людей".
"Приходящие к нам в отдел продаж молодые сотрудники часто стремятся сразу продать клиентам как можно больше продукции, не ставя их в известность, что соответствующего товара может не быть на складе или он не может быть отгружен в нужные клиенту сроки, — приводит пример владелец оптовой компании “Камео” Антон Калабин. — Для клиентов информация об этом важна — они могли бы обеспечить себя нужным товаром с помощью другого поставщика. Чтобы сотрудники отдела продаж не вводили таким образом клиентов в заблуждение, мы посадили их в одном помещении с коммерческим директором и отделом закупок. С одной стороны, все переговоры можно услышать, с другой — информацию о наших реальных возможностях продавец может уточнить у коллег мгновенно".
Сохранять ясность суждений помогает диалог с хорошим оппонентом, человеком критически настроенным по отношению к тебе или твоим идеям, советует Базаров и рекомендует компаниям создавать условия для коллегиального принятия решений. "Эффективны решения, осознанно поддержанные людьми, которым предстоит воплощать их в жизнь. Но чтобы в организациях оппонирование было возможно, не должно быть попыток манипулирования, воздействия или неаргументированного противодействия взглядам. Но, увы, управление требует меньших усилий, если люди следуют указаниям неосознанно, как будто находятся под гипнозом. А привычка не прикладывать усилий неизбежно приводит к слабости", — говорит Базаров.
Источник: газета "Ведомости"

Украинские GSM-операторы завершили освоение страны: теперь мобильные телефоны есть у всех, даже у пенсионеров. Чтобы поддержать уровень доходов и конкурентоспособность, им нужно активнее осваивать новые технологии и стандарты связи. Операторы пока с этим медлят.
Этап ценовых войн на украинском рынке сотовой связи закончен. В первой половине этого года два крупнейших оператора атаковали последний сегмент рынка - малообеспеченных абонентов, в первую очередь пенсионеров. Компания "Украинская мобильная связь" (МТС) запустила дискаунт-оператор "Экотел", ее главный конкурент "Киевстар" внедрил дешевый тариф "Мобилыч". Тогда же торговая марка life:) (ООО "Астелит") отменила плату за звонки внутри сети. И вот теперь мобильный рынок дошел до предела: дальше снижать цены на звонки уже невозможно. По итогам первого квартала этого года показатель ARPU (среднемесячный доход с одного абонента), согласно исследованию инвестиционной компании Merrill Lynch, в Украине составил 5,71 доллара. Это в полтора раза меньше, чем в Индии и Китае, в 2,5 - чем в Ираке, и вчетверо меньше чешского и венгерского показателей.
Само по себе падение показателя (на 40% за два года) еще ни о чем не говорит. "Если низкий показатель ARPU не отражается на финансовых доходах и рентабельности крупнейших операторов, значит, они пока умеют с этим справляться", — отмечает директор по исследованиям компании ComNews Research в Украине Виталий Кукса. Только вот приоритеты изменились: раньше шла кровавая борьба за абонентов, а теперь приходится воевать за их кошельки.
"На рынке мобильной связи Украины ощущается острая нехватка новых идей, новых подходов. Все игроки предлагают идентичный товар. У операторов нет внушающих доверия стратегий на средне- и долгосрочный период", — заявил "Эксперту" специалист консалтинговой компании Netton CG Роман Химич. Пока же крупнейшие GSM-операторы занялись обустройством своего поля деятельности: поиском максимально удобных ниш и закреплением своих позиций в них.
Первый среди своих, второй среди чужих
Первыми определились со своей целевой аудиторией новоявленный бренд МТС (бывший UMC) и амбициозный life:). МТС как первый мобильный оператор в Украине в свое время получил самых высокодоходных корпоративных абонентов. Неудивительно, что компания сосредоточилась на этом привлекательном куске пирога. Началом реализации корпоративно-ориентированной стратегии стал запуск двух инновационных сервисов. Новинкой сентября стала продажа и обслуживание Blackberry — популярного на Западе смартфона с множеством дополнительных функций, позволяющих облегчить жизнь офисному служащему. "У многих международных компаний есть некий корпоративный стандарт, который подразумевает использование Blackberry. И с появлением этого сервиса украинские представительства обязательно будут к нему подключаться", — говорит Виталий Кукса. Так и получается: первым пользователем сервиса стала транснациональная корпорация PricewaterhouseCoopers.
Еще один реверанс в сторону корпоративных абонентов — первый среди GSMоператоров запуск сети беспроводной передачи данных на базе технологии CDMA2000, так называемой сети третьего поколения. Компания таким образом сможет притормозить отток абонентов к другим CDMA-операторам, нацелившимся на корпоративный сегмент. "У МТС появляется серьезное конкурентное преимущество перед другими GSM-операторами. Компании как лидеру корпоративного сегмента будет достаточно легко ”пересадить” значительную часть своих абонентов на услуги широкополосного мобильного Интернета. Хотя в краткосрочной перспективе МТС не сможет значительно увеличить рыночную долю ни по доходам, ни по абонентам, поскольку такая услуга в ближайший год-полтора массовой не станет", — уверен аналитик агентства iKS-Consulting Алексей Данилин. Действительно, несмотря на все усилия, МТС не удалось избежать отрицательной динамики абонентской базы: в сентябре число клиентов снизилось на 30 тыс.
Вторым активным игроком оказалась компания "Астелит" (ТМ life:)). Не имея возможности претендовать на значительную долю рынка в качестве основного оператора, она привлекла новых абонентов тем, что стала предоставлять услуги в качестве второго оператора их мобильных телефонов. В августе life:) представила уникальное в Украине решение — DualSIM-телефон, мобильный телефон с двумя sim-картами (одна из них непременно от life:)).
Представив себя как второго оператора, компания предложила рынку необычные услуги вроде определения местонахождения транспортных средств с помощью спутникового слежения на базе технологии GPS, стимулируя использовать сервис от life:). Цель — заставить абонента оценить преимущества оператора. Не найдя нужной услуги у основного оператора, абонент обратится к life:). По словам Романа Химича, использование телефонов с двумя sim-картами может стать серьезным фактором передела рынка. Количество подключений у "Астелит" растет втрое быстрее, чем в среднем по рынку. Четвертый месяц подряд оператор остается лидером как по темпам подключений, так и по абсолютному количеству новых абонентов. Это позволяет компании рассчитывать на позитивный показатель EBITDA (прибыль до выплаты процентов, налогов и амортизационных отчислений) уже в следующем году.
"Киевстар" выжидает
Остальная половина олигополистической четверки пока молчит. Оператор Beeline (компания "Украинские радиосистемы", УРС) продолжает придерживаться стратегии догоняющего развития с целью занять10% рынка, для чего ему придется увеличить количество абонентов более чем вдвое. Причем если в массовом сегменте мобильный оператор по-прежнему пытается соблазнить людей сверхнизкими тарифами, то в корпоративном нужны более сложные действия. "Beeline в Украине работает главным образом с компаниями, которые являются их абонентами в России, и предлагает им уникальный дополнительный сервис. Например, для торговых компаний необходимо, чтобы в их биллинговой системе сообщение о факте продажи появлялось как можно быстрее. Именно такие функциональные услуги Beeline предоставляет в России", — рассказывает Кукса.
Пока конкуренты занимаются переупаковкой услуг и внедрением уникальных для рынка решений, "Киевстар" развлекает абонентов масштабными шоу. И, скорее всего, компания не будет делать резких шагов, пока ее позициям на рынке ничего не будет угрожать. Почти все последние действия оператора стали реакцией на шаги МТС (тариф "Мобилыч"; услуга SMS-ICQ, обеспечивающая взаимодействие двух сервисов). "Мы не могли ждать, пока конкурент завоюет оставшийся сегмент рынка", — так на прессконференции президент компании "Киевстар" Игорь Литовченко объяснил запуск "Мобилыча". Из уникальных новинок можно отметить только услугу местонахождения абонента. Имея значительные финансовые ресурсы и самую большую абонентскую базу, компания может позволить себе не торопиться, изучая опыт "первопроходцев", чтобы потом сделать все качественно и без ошибок.
Курсы интенсива не пошли
С целью повышения доходности операторы предлагают все новые дополнительные услуги — от поиска адресов посольств за рубежом до моделирования собственных тарифных планов в Интернете. Однако ресурс роста здесь невелик. Единственным примером сервиса, высокодоходного, с одной стороны, и популярного у абонентов, с другой, остается SMS. А вот WAP, MMS, видеотелефония и другие новинки не смогли стать среди абонентов более популярными, чем короткие сообщения. По данным агентства iKS-Consulting, в прошлом году дополнительные услуги давали около 14% всех доходов операторов, в 2007-м следует ожидать увеличения их доли лишь до 15%. Причем структура "голос/допуслуги" в большинстве стран находится в соотношении 80:20, а значит, радикальных изменений ожидать не стоит.
Вторая надежда операторов — всевозможная конвергенция услуг. Речь в первую очередь идет о модели "мобильные плюс фиксированные сети" и варианте GSM/Wi-Fi. Цель при этом одна: завоевать часть чужого рынка или, по крайней мере, обезопасить себя от нежелательной конкуренции и таким образом поднять доход. Но эти намерения пока наталкиваются на несовершенство инфраструктуры. Кроме того, сомнения вызывает масштаб спроса на такие услуги. "Операторы рассчитывают на то, что люди предпочтут оплачивать один счет вместо нескольких. Однако на практике, как показывает опыт компаний по всему миру, клиенты готовы оплачивать хоть десять счетов при условии, что это обеспечит значительную для них экономию", — уверен Химич. Поэтому и здесь не стоит искать плацдарм для прорыва.
Более эффективен путь пакетирования услуг. В начале октября "Астелит" заключил договор с компанией "Укртелеком" и предложил пакет услуг мобильного и фиксированного Интернета. Неделей позже "Киевстар" также ввел пакеты предоплаченных минут плюс SMS и MMS. Пакетирование является хорошей перспективой в условиях насыщения рынка: по мнению Данилина, продвижение пакетов (голос+SMS, голос+Интернет, голос+SMS+ Internet и т. д.) поможет компенсировать эффект падения цен.
В ожидании третьей волны
Если никто из игроков не предложит новой эффективной стратегии, рынок так и останется законсервированным в своем нынешнем состоянии. Несколько оживить ситуацию может разблокирование выдачи UMTS-лицензий (Universal Mobile Telecommunications System — стандарт связи третьего поколения). Крупнейшие операторы будут заниматься запуском 3G-сетей если не из соображений выгоды, то хотя бы для соперничества друг с другом. Если компании "Киевстар" не удастся профинансировать быстрое развертывание сетей (из-за нерешенного конфликта акционеров), временной форой может воспользоваться МТС, развернув 3G-сети на как можно большей территории Украины. Подобную стратегию предоставления услуг в трех стандартах — GSM, CDMA, UMTS — успешно реализует чешский лидер рынка мобильной связи O2. Правда, тут все зависит от позиции Национальной комиссии по вопросам регулирования связи. Именно от ее решения — выдавать или не выдавать лицензии UMTS — зависит, пройдет ли 2008 год под знаком связи третьего поколения.
А вот остальные тренды рынка вряд ли порадуют крупнейших операторов. В силу ориентированности на краткосрочный результат оба лидера упустили перспективные направления продажи многофункциональных телефонов и сервисов, которые способны предоставлять абонентам всевозможные услуги передачи данных в обход операторов. "Компании не занимаются должным образом ни продажами терминалов, ни дотированием аппаратов. А значит, они не имеют возможности блокироватьпроникновение на рынок нежелательных для них технологий и решений: DualSIM-телефонов, GooglePhone, всевозможных конвергентных устройств. Теперь МТС и ”Киевстар” буду пожинать горькие плоды стратегических просчетов прошлого", — подытоживает Роман Химич. Яркий пример — набирающий популярность браузер Opera Mini. Установив его на телефон, пользователь экономит интернеттрафик в несколько раз. Что означает только одно: доходы лидеров от GPRS (General Packet Radio Service) будут падать. К слову, несколько крупных международных операторов (T-Mobile International, Vodafone D2, TMN) недавно заключили договор с Opera Mini об установке браузера на продаваемые ими телефоны.
Согласились западные игроки идти на уступки и производителям оборудования, что наши операторы делать пока не хотят. Международный оператор O2 в сентябре начал продажи мобильных телефонов iPhone в Великобритании, при этом обязался 40% доходов от эксплуатации терминала отдавать Apple. Такова плата за контроль над процессом передачи данных у своих абонентов. Игнорируя подобные шаги, национальные мобильные операторы рискуют потерять бразды правления и превратиться в элементарные каналы передачи данных (т. н. low-cost data pipes), если не научатся грамотно продавать дополнительные услуги и не подготовят украинских абонентов к использованию возможностей 3G.
Между тем пассивность операторов вовсе не означает падения рынка. По прогнозам компании iKS-Consulting, в 2008 году ARPU останется на уровне шести долларов. Резко сократится количество подключений, уменьшающих показатель, кроме того, сохранится фактор роста покупательской способности. И в денежном отношении рынок еще не исчерпал себя: по итогам первого полугодия доходы мобильных операторов выросли на 32,1%. Кто сможет воспользоваться значительными резервами, зависит исключительно от действий операторов.
Пока "большая четверка" в основном тормозит развитие рынка. В скором времени это приведет к снижению рентабельности и доли рынка двух крупнейших операторов (МТС и "Киевстар"), которые будут перераспределены в пользу более активных "Астелит" и УРС. Также компании могут упустить шанс увеличить доходы за счет контроля над альтернативными инструментами передачи данных. Кроме того, операторы потеряют возможность хорошо заработать на крупных абонентах из-за отсутствия эффективных стратегий в данном сегменте. Все это будет вполне закономерным: в эпоху информационных технологийвыигрывают только инноваторы. Коммуникации стали очередной отраслью, в которой экстенсивное расширение клиентской базы довольно скоро уступит интенсивному внедрению новых подходов и технологий.
Источник: журнал "Эксперт Украина"

Габриэль Гарсия Маркес
Родился в 1927−м в Аракатаке (Колумбия).
По образованию юрист.
«Я хотел разрушить демаркационную линию между тем, что казалось реальным, и тем, что казалось фантастическим, ибо в мире, который я стремился воплотить, этого барьера не существовало» :: Фото: Gamma/East News
Основные произведения
«Палая листва» 1955
«Полковнику никто не пишет» 1957
«Похороны Большой Мамы» 1962
«Сто лет одиночества» 1967
«Хроника объявленной смерти» 1981
«Любовь во время холеры» 1985
«Генерал в своем лабиринте» 1989
«Мои грустные шлюхи» 2004
Нобелевская премия по литературе — 1982
В начале 2006 года Габриэль Гарсия Маркес объявил, что больше не будет писать. Наверное, он один из немногих здравствующих классиков, кто действительно может так поступить. В последние годы Маркес публикует только мемуары. Ему есть о чем вспомнить, в том числе о том, как в 1967 году с выходом романа «Сто лет одиночества» к нему в одночасье пришло признание миллионов читателей.
В 1982 году колумбийский писатель получил Нобелевскую премию по литературе за книги, в которых, по мнению членов Нобелевского комитета, «фантазия и реальность, совмещаясь, отражают жизнь и конфликты целого континента». Трудно найти более неточное определение литературе, созданной Маркесом. В его произведениях фантазия и реальность не совмещаются — они одно и то же и с трудом отличимы друг от друга.
Маркес, к тому моменту уже известный литератор и журналист, писал свое самое известное произведение, «Сто лет одиночества», в середине 60−х, в эпоху, когда логичное послевоенное устройство мира начало постепенно разрушаться. В то время как европейские и североамериканские ниспровергатели существующего порядка предлагали альтернативы старому миру, отвергая рационализм и прагматику, Маркес создал иную реальность, в которой мистическое и рациональное не противоречат друг другу. Эта картина мира оказалась столь эффектна, что сформировала новое представление о действительности у миллионов читателей. «…Карты и собственный опыт открыли ей, что история этой семьи представляет собой цепь неминуемых повторений, вращающееся колесо, которое продолжало бы крутиться до бесконечности, если бы не все увеличивающийся и необратимый износ оси», — говорит Маркес про одну из героинь романа. Мир устроен по законам мифа. Жизнь — это волшебное и обыденное, существующие в сложно организованной и не всегда понятной человеку связи. Но это представление о человеческой жизни и мире вокруг нас не слишком оптимистично. Время не линейно, а циклично, и мы обречены снова и снова отвечать на вечные вопросы.
Что стало невозможно после Маркеса?
После Маркеса стало невозможно говорить о том, что мир существует по простым и очевидным правилам.
Александр Солженицын
Родился в 1918−м в Кисловодске. По образованию преподаватель физики и математики.
«Когда насилие врывается в мирную людскую жизнь — его лицо пылает от самоуверенности, оно так и на флаге несет, и кричит: “Я — Насилие! Разойдись, расступись — раздавлю!” Но насилие быстро стареет, немного лет — оно уже не уверено в себе и, чтобы держаться, чтобы выглядеть прилично, непременно вызывает себе в союзники Ложь. Ибо: насилию нечем прикрыться, кроме лжи, а ложь может держаться только насилием. И не каждый день, не на каждое плечо кладет насилие свою тяжелую лапу: оно требует от нас только покорности лжи, ежедневного участия во лжи — и в этом вся верноподданность» :: Фото: AFP/East News
Основные произведения
«Один день Ивана Денисовича» 1962
«В круге первом» 1968
«Раковый корпус» 1968
«Красное колесо» 1971–1991
«Архипелаг ГУЛАГ» 1973–1975
«Двести лет вместе» 2001–2003
Нобелевская премия по литературе — 1970
Сегодня в России изданы все книги Солженицына, роман «В круге первом» даже экранизирован для телевидения, сама фигура писателя и публициста стала для российского читателя совершенно естественной и неотъемлемой частью постсоветского культурного ландшафта. Но не стоит забывать, что главные книги Солженицына западной публикой были прочитаны гораздо раньше, и это имело колоссальное значение для всего мира.
Солженицын дал указание печатать «Архипелаг ГУЛАГ» на Западе вскоре после того, как в 1973 году в руки КГБ попала одна из трех копий рукописи; в 1974−м писатель был депортирован. Первый том объемной исторической хроники, основанной на тщательной работе с документами и свидетельствами очевидцев, вышел в парижском издательстве YMCA-Press, второй и третий тома были напечатаны уже после отъезда Солженицына на Запад. Быстро переведенный, «Архипелаг ГУЛАГ» произвел эффект разорвавшейся бомбы, повлияв на умы даже тех, кто продолжал испытывать симпатии к левым, и изменив представление о положении дел в Советском Союзе. На Западе и раньше выходили книги о массовых репрессиях в СССР, но впервые появилось произведение, имеющее досконально проработанную документальную базу, к тому же написанное человеком, прошедшим через ужасы ГУЛАГа. Впечатление от этого исторического труда подкреплялось прозой Солженицына. Его книги стали обвинением, которое невозможно было игнорировать. В СССР за их чтение можно было получить до восьми лет лишения свободы. На Западе появление романа «Архипелаг ГУЛАГ» и других книг Солженицына привело к падению популярности левых движений и стало одной из идеологических основ «холодной войны».
Дальше:
http://www.expert.ru/printissues/russian_reporter/2007/14/pisateli_izmenivshie_mir/

Сотрудники - один из главных активов любой компании, но, вступив в сговор с конкурентами, они становятся злейшими врагами своего работодателя.
1. Своя игра
Бывший аналитик банка Goldman Sachs Евгений Плоткин, основываясь на инсайдерских данных, придумал мошенническую схему, благодаря которой нажил немалое состояние - $6,7 млн. Пользуясь не подлежащей разглашению информацией о том, какие компании готовятся к слиянию или поглощению, он и его партнер Дэвид Пайсин приобретали их акции. Дельцы успели получить бумаги по меньшей мере 20 фирм. Схема была раскрыта после того, как они сделали крупную ставку на покупку акций Reebok International Ltd, которую в августе 2005 года за $3,8 млрд приобрела Adidas-Salomon AG. Было объявлено о сделке, но тут-то комиссия по ценным бумагам и биржам США и обнаружила, что незадолго до того в опционы на покупку акций Reebok были вложены значительные средства. Оказывается, акции приобрела бывшая швея из Хорватии, заработавшая на сделке около $2 млн. Женщина оказалась тетей Пайсина.
2. Уход с приданым
В феврале 2007 года состоялся суд над химиком Гари Мином, обвиняемым в краже информации у своего нанимателя-компании DuPont. Украденные сведения он планировал передать новому работодателю - фирме Victrex, являющейся прямым конкурентом DuPont. Мин готовился к уходу более двух месяцев. За это время он ухитрился загрузить с сервера DuPont около 40 тыс. различных документов, стоимость которых оценивается в $400 млн. Объем скачанной информации насторожил сотрудников ИТ-подразделений, и честные служащие сообщили о своих подозрениях руководству компании. Правда, уже после того, как Мин объявил о своем уходе.
3. Секрет Coca-Cola
Летом прошлого года были арестованы сотрудники компании Coca-Cola Co., которые пытались продать технологию изготовления напитка ее главному конкуренту - PepsiCo Inc. Предложение содержалось в анонимном письме, которое получили топ-менеджеры PepsiCo. Они передали послание руководству Coca-Cola, а те, недолго думая, обратились в ФБР. Выступившие в роли покупателей агенты пообещали заплатить сотрудникам Coca-Cola за секретную информацию $1,5 млн. Инсайдеры были задержаны - ими оказались трое высокопоставленных сотрудников Coca-Cola.
4. Кража на заказ
В апреле прошлого года американская компания Lockheed Martin, гигант военной индустрии, обвинила своего конкурента L-3 Communications в промышленном шпионаже. По версии Lockheed Martin, ее бывшие работники Патрик Ромейн, Кевин Спид и Стив Флеминг, имевшие доступ к гигантским объемам внутренних данных, скопировали тысячи страниц секретных документов на мобильные носители и забрали их с собой. Новым местом работы инсайдеров стала небольшая фирма Mediatech, которая обслуживает L-3 Communications.
5. Шантаж с утечкой
С крупной утечкой секретной информации столкнулся второй по величине японский оператор мобильной связи KDDI. Шантажисты, в чьи руки попала база данных на 4 млн его клиентов, назначили за эти сведения выкуп в размере $90 тыс. и грозились опубликовать их, если фирма откажется от сделки. Ущерб оператора мог бы составить $800 млн, но представители KDDI обратились в полицию Токио, и в результате были арестованы двое подозреваемых. Однако в KDDI уверены, что с преступниками связаны служащие компании, ведь доступ к украденным сведениям имели 200 ее работников.

Компания Coca-Cola, объявившая в конце прошлого года о намерении выпускать квас, разлила первую партию напитка. Технологии обкатываются на пензенском пивоваренном заводе "Самко". Участники рынка прогнозируют, что следующим летом компания начнет федеральные продажи напитка.
Представители одной из компаний — конкурентов Coca-Cola рассказали "Ведомостям", что обнаружили в самарском магазине квас "Кружка и бочка", произведенный на пивоваренном заводе "Самко" для ООО "Кока-Кола ЭйчБиСи Евразия". На этикетке напитка также расположены знаки "Натуральный продукт" и "Живое брожение" — эти товарные знаки Coca-Cola сейчас пытается зарегистрировать в "Роспатенте".
На сайте самарской сети супермаркетов "Остап" указано, что квас "Кружка и бочка" продается по 22 руб. за бутылку емкостью 0,5 л и по 35 руб. за 1,5 л. Сотрудник отдела сбыта самарского представительства Coca-Cola заявил, что это была первая пробная партия, выпущенная объемом около 3000 бутылок. "Но все уже продано", — уточнил работник компании. Связаться с директором "Самко" Валентином Самко не удалось, но в отделе сбыта завода подтвердили, что производят "Кружку и бочку".
Пресс-секретарь Coca-Cola Владимир Кравцов уточнил, что пробная партия кваса предназначена для Самары и до конца этого года больше разливаться не будет. В следующем году возможно возобновление производства, но не обязательно в Пензе. "Мы продолжаем поиск партнера", — уточнил он.
Президент группы компаний "Першинъ" Евгений Першин полагает, что к 2010 г. компании по силам продавать 100 млн бутылок кваса в год и войти в тройку лидеров. При этом, по его мнению, из российских производителей кваса для работы по заказу Coca-Cola подходят только три предприятия: "Очаково", "Дека" (бренд "Никола") и его компания. Собственный завод обошелся бы Coca-Cola более чем в $100 млн, а строительство может занять минимум два года, прикидывает Першин. Аналитик UFG Алексей Кривошапко полагает, что покупка Coca-Cola кого-то из существующих производителей маловероятна. Никита Волков из "Деки" считает, что приход Coca-Cola не помешает остальным игрокам: "Наоборот, маркетинговые усилия Coca-Cola могут сделать квас более модным среди молодежи".
По словам Кравцова, квас и в дальнейшем будет выпускаться под брендом "Кружка и бочка". "Слабая сторона названия — то, что под него можно легко мимикрировать. На рынке напитков уже полно разных "кружек" и "бочек", — считает Никита Волков.

Кризис в индустрии заставляет торговцев музыкой пересматривать принципы ценообразования.
Американская ассоциация производителей звукозаписей (RIAA) бьет тревогу: мировые продажи музыки стагнируют аж с 2000 г. Этот рынок все еще велик - под $30 млрд в год, но время, когда звукозаписывающие лейблы начнут разоряться один за другим, уверяют эксперты RIAA, уже не за горами. Во всем винят, конечно же, Интернет. Причем главные проблемы создают вовсе не пираты, с которыми студии понемногу учатся бороться, а вполне легальные онлайновые магазины.
По мнению Международной ассоциации производителей фонограмм (IFPI), к 2010 г. каждая четвертая композиция будет продаваться через Сеть в виде mp3-файлов. И это еще консервативный прогноз. Аналитики Nielsen Soundscan, к примеру, предсказывают, что на mp3-записи придется 60-65% всех музыкальных продаж в мире. Что в этом плохого? Для потребителей — ничего. А вот для студий, которые привыкли продавать записи альбомами, это звучит как приговор. Как и для производителей и продавцов музыкальных компакт-дисков.
В какой-то мере звукозаписывающие лейблы сами спровоцировали кризис, считает профессор Высшей школы экономики и президент фонда "Прагматика культуры" Александр Долгин. "Сложившиеся на музыкальном рынке ценовые обычаи существенно дезориентируют потребителей, снижая их эстетическую удовлетворенность", — говорит он. Речь идет вовсе не о завышенных ценах на лицензионные альбомы, как можно подумать. Профессор возмущен тем, что цены на диски устанавливаются вне зависимости от их содержания. "Крупным лейблам выгодно унифицировать цены на разную по качеству продукцию, чтобы валом проталкивать ее в народ", — поясняет он.
Позиция Долгина, прямо скажем, спорная. "Вы знаете, как измерить качество музыкального альбома? Это же очень субъективно", — удивляется генеральный директор "Союза" Александр Менн. "В нашей компании такое абстрактное понятие, как качество, вообще не рассматривают", — вторит ему генеральный директор Universal Music Russia Дмитрий Коннов.
Но потребители, далекие от бизнес-премудростей, похоже, скорее согласились бы с Долгиным. Согласно недавнему опросу компании Ipsos, 73% американцев считают, что качество популярной музыки в последнее время упало. А потому им все меньше хочется тратиться на нее — американский рынок за последние три года сократился на $2 млрд. В России продажи легальных компакт-дисков тоже падают. По данным Intermedia, в 2006 г. рынок сократился на 12% — с 96,12 млн копий до 84,95 млн. Тут, конечно, тренд менее очевидный, ведь мы по-прежнему остаемся страной пиратов. Но, с другой стороны, до прошлого года лицензионные продажи только росли. Объяснить спад лишь тем, что россияне переключаются на цифровую музыку, скачанную из Сети, наверное, нельзя — все-таки проникновение Интернета у нас еще не настолько велико.
"Если за качество не платят, то о нем хуже заботятся", — продолжает профессор Долгин. Механизмы ценообразования, которые используют студии, порой и впрямь удивляют. Попробуйте объяснить меломану, почему в сети магазинов "Союз" сборник лучших песен The Beatles стоит 139 руб., а запись финального концерта "Фабрики звезд" — 165 руб.
Традиционный рецепт торговцев музыкой — пара хитов и побольше побочного контента на диске — перестал работать. Студии вынуждены принимать меры — снижать цены на диски в зависимости от жанра. По данным исследовательской компании NPD, за последние пять лет музыкальные альбомы подешевели на 9%. А классический рок подешевел аж на 17%. Но этого все еще недостаточно потребителям.
Цены с потолка
В попытке систематизировать музыкальный рынок агентство Intermedia поделило все альбомы на три категории — бюджетную (100-200 руб.), среднюю (200-400 руб.) и дорогую (400-700 руб., или full-price на профессиональном сленге). Оказалось, что перемещение альбомов из категории в категорию почти не зависит от их качества.
По словам Коннова из Universal Music Russia, отпускная цена на всю "кириллику" — то есть диски с зарубежной музыкой, предназначенные для продажи только в России, — в компании едина. Но в магазине они могут попасть в самые разные ценовые категории.
К примеру, в "Союзе" стадия активного продвижения диска длится от полугода до года. В это время он имеет максимальную стоимость. Во второй фазе цена уменьшается на 30% и альбом переходит в бюджетную категорию. Наконец, после 18 месяцев альбом занимает свое место в бэк-каталоге. Спрос на такие диски невысок, но стабилен.
Менять цены чаще не принято. Если диск пользуется особенным успехом, производители лишь выпускают дополнительные тиражи, оставляя цены практически неизменными. Уценки же происходят крайне редко, с частотой раз в год. "Чтобы не вводить в заблуждение покупателей", — говорит управляющий директор российского офиса Sony BMG Russia Денис Комаровский.
Крупные универмаги бытовой техники и супермаркеты пошли по более простому пути: они сужают ассортимент до самых популярных позиций и берут покупателя низкой ценой. Американский гигант Wal-Mart, занимающий 15% американского рынка музыкальных записей, частенько даже требует от лейблов регулярного снижения закупочных цен. В России за дешевой музыкой можно идти в такие сети, как "Магнит", Media Markt или "М.видео". У Media Markt средняя наценка на диски составляет 36% — это гораздо ниже, чем в фирменных магазинах, где наценка приближается к 80-90%.
Ценовое давление со стороны ритейлеров раздражает студии звукозаписи: заработать на выпуске дисков становится все сложнее. Норма прибыли Universal Music Group составляет около 15%, что считается очень хорошим результатом. При этом риски студии довольно велики — чтобы в этом убедиться, достаточно взглянуть на статистику успешности альбомов и исполнителей. Согласно данным Nielsen Soundscan, более 90% выпускаемых альбомов — провальные. В США 70% выручки рекорд-компаний обеспечивает менее 1% всех релизов.
Лейблы подводят "одноразовые" артисты. "Второй альбом крайне плохо продается. Слушателю достаточно того, что у него в фонотеке такой исполнитель уже есть", — объясняет Комаровский из Sony BMG. К тому же никогда не знаешь, чего захочется пресыщенным слушателям завтра. Музыкальный бизнес — это лотерея. Вот классическая история. Альбом группы Eagles под названием The Long Run обошелся в $1 млн и долгие месяцы кропотливого труда. Группа Guns N'Roses записала свой Appetite for Destruction за пару недель, истратив меньше $75 000. Итог — одинаковые продажи, перевалившие за 10 млн копий.
Сегодня модно жаловаться на жадность лейблов. Однако музыканты свою выгоду никогда не упустят. По обычному договору музыкант получает аванс для работы и фиксированную сумму роялти с каждого альбома. Для минимизации риска, связанного с неуспехом одного альбома, контракты заключаются на длительные сроки, при этом условия оплаты фиксируются. Роялти может доходить до 30% с продажной цены альбома, поэтому исполнитель ревностно следит за ценниками. "Недавно Джордж Майкл хотел судиться с несколькими лейблами, полагая, что те неправильно высчитывают его вознаграждение. Впоследствии, впрочем, все уладили", — вспоминает генеральный директор Intermedia Евгений Сафронов.
Получается замкнутый круг. Студиям невыгодно устанавливать разные цены на диски, ориентируясь на критерии качества (которые еще надо четко сформулировать). Но люди не хотят покупать халтуру по цене шедевров. И это еще далеко не все противоречия.
Треки в розницу
Какими бы ни были сложившиеся на рынке правила, их придется менять. Уж больно серьезные угрозы стоят перед музыкальной индустрией. Продажи цифровой музыки через Сеть каждый год чуть ли не удваиваются. Знаменитый интернет-магазин iTunes компании Apple прогнозирует, что к нынешнему сентябрю продаст трехмиллиардную песню. Коннов из Universal Music ожидает, что к 2010 г. на цифровую музыку в России будет приходиться не менее 40% всех лицензионных продаж.
Профессор Долгин указывает, что, если пользователи будут скачивать песни по одной, это может разорить звукозаписывающие компании. Ведь потребители предпочтут экономить, приобретая только знакомые хиты, услышанные по радио или телевизору, игнорируя прочие песни с альбомов. Аналитики Jupiter Research считают, что крупные игроки перестраховываются, устанавливая фиксированные завышенные цены. Классический ход — $0,99 за песню, $9,99 за альбом. Все равно есть на чем сэкономить. В России треки стоят еще дешевле — по 10-15 руб. Но это, впрочем, скорее всего, ненадолго — до вступления России в ВТО. Пока отечественным продавцам удается держать столь низкие цены благодаря дырам в наших запутанных законах об авторском праве. Но даже если их заставят поднять расценки до западных, лейблам от того сильно легче не станет.
Что же делать? Дмитрий Коннов оптимистичен: он считает, что следствием всего станет переориентация продюсеров на создание полноценных альбомов, где хитами будет большинство композиций. Но всем ли это под силу?
Генеральный директор Real Records Андрей Лукинов полагает, что раскрученные исполнители-однодневки вроде выпускников "Фабрики звезд" должны перейти на выпуск синглов. "Джаз и классику синглами никто покупать не будет, а вот для поп-проектов всегда проще записать две-три песни и пустить их в продажу", — говорит он.
Для того чтобы оставаться на плаву, лейблам приходится выдумывать дополнительные источники дохода. Наиболее перспективный вариант — продажи музыки в виде рингтонов для мобильных телефонов. В последнее время в связи с распространением телефонов со встроенными mp3-плеерами мобильные абоненты качают и полноценные версии песен. Это куда более доходный бизнес, чем торговля через Сеть. Отечественные сотовые операторы начали заниматься дистрибуцией музыки в прошлом году. Вот где появилась возможность хорошенько задрать цену! МТС и "Билайн" стали предлагать абонентам песни из каталогов крупных лейблов в разы дороже, чем российские интернет-магазины, — по $0,5-2 за композицию. Но потребителей это не отпугнуло. Совокупный доход наших операторов от музыкальных сервисов составляет $10-15 млн в год.
Олег Нестеров, генеральный директор звукозаписывающей компании "Снегири-музыка", с энтузиазмом смотрит на возможности, предоставляемые мобильными технологиями: "Для многих наших артистов это значимый источник существования". Особенно удачным опытом освоения цифрового пространства может похвастаться Sony BMG. По словам Комаровского, его компания сумела хорошо заработать на альбоме Джастина Тимберлейка FutureSex/LoveSounds за счет продаж "винглов" (синглов с видео), рингтонов и цифровых фото певца.
Интернет позволяет заработать и тем артистам, которых обошли своим вниманием крупные лейблы. Потеряв надежду продать что-нибудь из своей музыки традиционным путем, множество независимых артистов просто выкладывают записи на сайтах типа Myspace.com бесплатно, надеясь заработать на продаже футболок и билетов на концерты заядлым фанатам. Сайтам это тоже выгодно: бесплатный контент привлекает аудиторию.
Есть и еще одно соображение. Хранить музыку в цифровом виде очень дешево — не то что арендовать склад под залежи компакт-дисков. Сайты, торгующие музыкой, могут позволить себе иметь в ассортименте любые композиции, даже те, которые продаются раз в десятилетие. Пусть доход с них будет невелик, но ведь и расходов никаких.

Предложите шефу подготовленный сценарий действий - такой, чтобы ему осталось лишь принять решение.
Когда я первый раз услышал это словосочетание (в Hewlett-Packard в начале 1990-х), мне показалось, что я ослышался. Возникло желание разобраться в данном парадоксе, и я обнаружил, что технология управления начальником вовсе не означает изменения отношений подчиненности. Скорее наоборот - она укрепляет иерархию руководства, но на паритетной основе. Точно так же, как вы обязаны делать определенную работу для своего начальника, у него есть определенный круг обязанностей по отношению к вам, например решение вопросов на следующем уровне административной иерархии. Помочь ему выполнять эти обязанности и означает управлять начальником.
Начальники — люди разные, и кому-то, вероятно, кроме тупого исполнения приказаний ничего от подчиненного не нужно. Но большая часть продвинутых руководителей готова работать на принципах делегирования полномочий и управления целями, а не действиями сотрудника. В этой системе для подчиненного ключевое значение имеют четыре параметра СTPL (я сформулировал их для себя, когда пытался понять, что я делаю неправильно, почему не управляется мой начальник): close — будь доступен для информации, для обмена мнениями (когда человека долго не видишь, теряется персональный контакт, снижается понимание общности целей); transparency — обеспечь максимальную прозрачность своих действий, не скрывай информацию, без которой твой начальник чувствует себя незащищенным (ведь ему тоже приходится отчитываться перед кем-то); predictability — предсказуемость действий (если обещал — сделай, не можешь сделать — не обещай, спорь, доказывай свою правоту, но будь предсказуем); loyal — поддерживай необходимый уровень лояльности общему делу, пусть даже ты не всегда на 100% согласен с деталями некоторых программ (когда степень доверия друг к другу увеличивается, это ли не условие для эффективной работы?).
Типичная ошибка сотрудника — неосознанное желание переложить проблему на начальника. Это путь к разрушению отношений доверия и взаимопомощи. Фраза "Шеф, у нас проблема" всегда заставляет меня съязвить: "Не у нас, а у вас, друг мой!" Проблем может быть море, но каждая из них должна находить решение на своем уровне компетенции. Идеальная ситуация, когда сотрудник прорабатывает проблему досконально, добивается всех возможных на своем уровне согласований, тратит на это свое время, а начальнику предлагает подготовленный сценарий решения вопроса. И тому ничего не остается, как принять решение, но уже на своем уровне компетенции. Такой метод управления шефом рекомендую освоить!
Не любое мнение начальника априори верно. Если вы в чем-то сомневаетесь, у вас есть право отстаивать свое суждение, и не только согласно Конституции. Спорить, подвергать сомнению мнение шефа, аргументированно отстаивать собственную точку зрения — это все из арсенала управления начальником. Но всегда старайтесь взглянуть на вещи шире, понять точку зрения начальника, разберитесь в его аргументах, в той информации, которой владеет он. Зачастую взгляд со стороны помогает найти консенсус и не тратить время на выпускание пара в ненужных спорах. Ну и уж абсолютно неприемлема публичная демонстрация несогласия с решением начальника: настраивание коллектива против решения — это явный путь "на вылет", причем в любой системе. Демократичность не предполагает возможности разрушения самой системы, каким бы либеральным ни был ваш начальник.
Принципиальным фактором успеха построения карьеры является желание людей, связанных с вами по работе, по жизни, по учебе, помогать вам в этом. Управляя своим начальником, не забывайте, что он тоже может вам сильно помочь. Если, конечно, захочет — а для этого есть много волшебных формул (не только выстраданная мной СTPL). Все они так или иначе строятся на взаимном доверии и уважении.
Автор - гендиректор Oracle в России и СНГ.

"Очеловечивание" - наиболее простой и малозатратный способ оценки коммуникаций бренда с покупателем.
Есть в маркетинге такое интересное упражнение: представить бренд в образе человека, якобы только что зашедшего в комнату, и зафиксировать свои первые впечатления (как он выглядит, какое производит впечатление своим поведением и т. д.). Если расширить рамки игры, то можно задаться следующим вопросом: чего не хватает этому человеку для того, чтобы стать идеальным образом? Думаю, что любой потребитель может сформулировать таким способом свои пожелания к бренду. Вот, например, как воспринимают покупатели один из российских брендов майонеза: "влиятельный, самостоятельный, организованный, усердный" и даже "командир". И каким бы хотели видеть идеальный продукт: "простой, добрый, отзывчивый, внимательный, верный".
Эта игра, пожалуй, наиболее прямой и простой способ оценки коммуникаций бренда с потребителем (то есть всего набора так называемых точек контакта: упаковка, оформление места продажи, реклама и BTL-акции и многое другое). Если "личность" майонеза Х более совпадает с идеальным представлением человека о бренде майонеза, то при прочих равных условиях (цена, дистрибуция) человек будет склонен купить именно бренд Х. Американский психолог Чарльз Осгуд в 1952 г. предложил для маркетинговых исследований метод семантического дифференциала. При его использовании потребитель на простейшей шкале делает 15 оценок бренда в параметрах "быстрый/медленный", "злой/добрый", "большой/маленький" и т. д. BrandAid использует эту методику в доработанном нами виде, позволяющем переводить "дифференциалы" в более широкие описания брендов. Например, мы можем сказать, что идеальный бренд мобильной связи в России должен иметь такие черты: "самостоятельный, уживчивый и красивый", на Украине — "стратег, приятный и оптимист", а в Белоруссии — "созидатель, неприхотливый и конструктивный".
"Очеловечивание" бренда позволяет мгновенно и с минимальными затратами выяснить, в чем он не совпадает с идеальным образом, и выдать четкую рекомендацию по изменению коммуникаций. Владельцы вышеупомянутого майонеза, недовольные результатами развития бренда, решили понять, что и как делать дальше. Заказали масштабное исследование и в очередной раз узнали, что идеальный майонез должен быть "в меру густым" и "расширять вкус продуктов", при этом "не изменяя его". Но исследование, проведенное BrandAid , показало, что текущее восприятие этого бренда выражается в образе "самостоятельный командир", тогда как в идеале он должен выглядеть как "внимательный партнер". После этого была изменена упаковка продукта: "острые углы" дизайна и неправильные с точки зрения образа бренда изображения заменили на те, что передают "внимательность", "простоту" и "доброту". Была прописана стратегия перехода от "командира" к "партнеру". По словам заказчика, бренд сегодня продается достаточно хорошо, оправдывая вложенные силы и средства.

Особое мнение.
В современных условиях обратная связь с клиентом стала одним из ключевых инструментов маркетинговой стратегии, позволяющим узнать от потребителей о предл¬агаемой продукции и услугах то, чего еще сама компания не знает. Налаженная система обратной связи позволит более точно, чем в ходе обычного маркетингового исследования, проанализировать рынок и внести необходимые изменения, как в сам продукт, так и в стратегию его продвижения. Рассмотрим несколько способов организации обратной связи: сэмплинг и дегустация, горячие линии, опрос и анкетирование.
При запуске нового продукта очень эффективно использовать сэмплинги и дегустации в точках продажи продукта. Помимо обеспечения стимулирования сбыта, эти инструменты очень полезны для маркетинговых исследований. Для обеспечения большей эффективности лучше не просто раздавать продукт на пробу, но и предоставлять консультации потребителям. Конечно, не следует ожидать точных и взвешенных данных от исследований, проведенных при сэмплинге, но получить живую реакцию потребителя и определить оперативно некоторые предпочтения и тенденции вполне возможно. Сэмплинги для представителей торговых точек могут помочь с выявлением проблем упаковки, что позволит сэкономить множество усилий и средств. Дегустация дорогих продуктов, не продающихся малыми порциями, часто неплохой способ убедить покупателя в качестве товара и нередко единственный способ стимула покупки большой упаковки этого товара. Пример: мороженная красная икра, фасованная по 500 гр., дорогой сыр в оригинальной упаковке по 3-5 кг, заморские фрукты, семейные упаковки деликатесов.
По статистике, телекоммуникационными услугами теперь пользуется практически каждый житель нашей страны, следовательно, горячие линии стали играть ключевую роль во взаимодействии покупателя и компании. Данные, полученные с помощью горячих линий, можно обрабатывать в режиме реального времени и максимально быстро реагировать на полученные результаты и корректировать маркетинговую стратегию. Важно только не забывать, что номер горячей лини нужно продвигать так, чтобы покупатель имел возможность его запомнить. Абсурдно три секунды светить на ТВ семи - или одинадцатизначные номера бесплатного телефона, а затем удивляться, что потенциальные покупатели не интересуются и не звонят. Даже в век Интернета многим людям легче задать вопрос по телефону, имея доступ к сайту компании, чем безуспешно разбираться в ребусах навороченного дизайна от какого-нибудь Воробьева или другого сетевого гуру. Не стоит забывать, что человеческий голос дает не только рациональную, но и эмоциональную составляющую при коммуникации с клиентом. А доброе слово и кошке приятно. Собственно, из хорошо настроенного покупателя получать информацию легче, чем от ругающегося и убегающего.
Опрос и анкетирование являются одними из наиболее эффективных инструментов сбора маркетинговой информации. Для проведения подобных акций формулируется цель исследования и составляется анкета с вопросами в простой и доступной для потребителя формулировке. Также четко определяется целевая аудитория и оптимальное количество анкетируемых респондентов.
При организации обратной связи с потребителями важно учесть то, что далеко не все они идут на контакт, даже при учете максимально профессиональной организации и отсутствия факторов, отталкивающих потребителя от установления контакта. Это объясняется существованием нескольких типов потребителей, некоторые из которых не идут на контакт или делают это с трудом. Поэтому важно разрабатывать стратегию установления контакта, ориентированную на разные типы потребителей.
Все вышеперечисленные инструменты установления обратной связи могут использоваться как по отдельности, так и в комплексе. Но в любом случае, они помогут компании ощутить реакцию потребителей и сделать соответствующие выводы.

Личные амбиции лучше направлять вовне, а не внутрь компании и в любом случае знать им меру.
Известно, что в основе любого эффективного бизнеса лежат не только принципы целесообразности и экономической выгоды, но и человеческие отношения. Лично я считаю, что степень успешности компании на рынке зависит от присутствия на каждом ее рабочем месте специалиста номер один в своем деле. Но при этом менеджер не должен позволять себе проявлять по отношению к сотрудникам, да и к людям вообще, неоправданные амбиции - это неверный путь и с простой человеческой, и с тактической деловой точки зрения.
Мой друг и партнер по предыдущему бизнесу в ассоциации "Медицина, культура и спорт" (это был период конца 1980-х — середины 1990-х гг.) Георгий Гальперин был профессиональным психологом, и я позаимствовал у него некоторые принципы. Среди них одним из главных считаю умение "убить в себе дракона" — то, что в некоторых религиях называется борьбой с гордыней. Заниматься этим необходимо каждый день. Оторвался от народа, от членов коллектива — и ты проиграл. Уверен, каждый успешный менеджер приходит к пониманию этой истины — кто-то раньше, кто-то позже и по разным причинам.
Меня к необходимости усмирять в себе дракона — свою агрессивность — подтолкнула сама жизнь. Помню, на защите дипломной работы я достаточно грубо ответил профессору — по моему мнению, он задал непрофильный вопрос. В итоге мне поставили "отлично", но предупредили, что хотели снизить оценку до "трояка". А я ведь упорно готовился к красному диплому. В начале 1990-х, попав из науки в среду "авторитетных спортсменов", я совершил пару ошибок. Позволил себе не сдержаться, сказал что-то не так или не то. Тогда обошлось (хотя время было довольно лихое), но выводы я сделал и с тех пор стараюсь следить за своими словами. Короче говоря, к 30 годам мне стало понятно, что окружающие будут находиться рядом со мной только до тех пор, пока им будет комфортно, интересно и выгодно. Что в некоторых ситуациях, не желая того, я вдруг отпугиваю окружающих — сидящий внутри меня дракон мешает воспринимать меня таким, какой я есть.
Любой активный руководитель — человек энергетически чрезвычайно сильный. И тот, кто не может дозировать свою энергию, напоминает волшебника, который не умеет пользоваться волшебной палочкой. Важно об этом помнить. Поэтому я продолжаю учиться убивать в себе дракона каждый день. Не всегда это получается с первого раза, но, как писал Роджер Желязны, главное — это не движение, а усилие. Ежеминутные усилия. Расслабился, отпустил себя — теряешь годы. Такой вот бесконечный процесс.
Для усмирения дракона я использую разные способы. Скажем, стараюсь заранее проигрывать в уме наиболее конфликтные и сложные ситуации. То есть пережить их как бы заранее (у меня однажды даже часы остановились электронные в процессе таких раздумий — это к вопросу о дозировании энергии). В таком случае, когда дело доходит до конкретного разговора, вести реальный диалог становится заметно легче.
Конечно, работа над собой — это всегда очень трудная задача. Самое главное — не отступать. Тем, кто только в начале этого пути, могу посоветовать направить свои амбиции вовне компании, а не выяснять, кто круче внутри коллектива. Коллектив, команда, работа всех специалистов и менеджеров в связке — это основа успешности или неуспешности практически любого проекта. При этом работа в команде не должна походить на конвейер: и высококлассный инженер, и менеджер, управляющий многомиллионным проектом, — индивидуальности, обладающие собственным видением решения той или иной задачи. Поэтому для меня очевидно, что при любой степени личной загруженности я должен суметь высвободить свое время, чтобы выслушать точку зрения каждого. Более того, я считаю принципиально важным поощрять людей к высказыванию. Только так, при заслушивании иногда полярных мнений, и вырабатываются рациональные решения.