Образование на Куличках - Что такое управление качеством

Прочитав множество изысканий по поводу качества, написанных в основном теоретиками, преподающими в институтах или проводящими аудиты, и не имеющими опыта управления процессами, решил написать и сам.

Качество- соответствие спецификации. И все. Кто – то добавляет, - соответствие требования потребителя, еще чего-то.. Но все это имеет отношение к маркетингу, послепродажному обслуживанию и опять же к чему-то другому, но не к производству. От производства можно требовать только одного – что бы продукт соответствовал написанным характеристикам. Далее это уже проблема маркетинга, что бы эти характеристики были востребованы потребителем, или проблема потребителя, выбрать именно то что ему нужно. Читать далее