Чему бы не учили в институте, на работе человека начинают учить снова.
Конечно легко понять когда молодой специалист изучает структуру фирмы, процедуры или инструкции. Но гораздо актуальнее вопросы, которые возникают в повседневной деятельности.
Например, вновь образовавшийся менеджер по продажам. Его обучали маркетингу, финансам, договорным отношениям, управлению персоналом и другим полезным вещам. И вот вводная: клиент звонит и сообщает что в партии полученного товара обнаружена недостача или качество сырья его не удовлетворяет. Практически в 100% случаев менеджер только замычит в ответ и пообещает перезвонить позже. Есс-но он будет спрашивать что делать у коллег, докладывать начальству...
Очень может быть, что и начальники не будут знать как сделать правильно...
Соотв. вопрос: зачем образование, которое требует дополнительного обучения ? В принципе на месте университета, я бы ответил: "мы даем универсальные знания", которые пригодятся на любом рабочем месте. Но проблема как раз в том, что универсальные знания не пригодятся никому и никогда, а вот недостаток конкретных знаний приводит в конечном итоге к убыткам для работодателя. Или к тому, что возникающие проблемы просто хоронятся работниками, т.к. никто не знает как их решать.
Например, что при недостаче товара нужно оформить акт комиссией с привлечением желательно представителя перевозчика или поставщика. Или другой факт, что качество сырья должно быть проверено на соответствие нормативным требованиям аттестованой лабораторией...
По большому счету это тоже универсальные знания, но как раз такие, которые и требуются менеджеру (по продажам).
Я написал эту статью, разочаровавшись в системе подготовки кадров для продаж. Возможно многочисчленные модели маркетинга и мерчандайзинга важны для специалиста, но детали, примеры которых я привел выше, важны еще больше. Можно не знать 4П маркетинга и все одно успешно продавать шагающие экскаваторы. А вот без знания правил приемки это может создать трудности.
