Вы не станете ответственным руководителем дотех пор, пока кто-то не приобретет у вас товар илиуслугу. Эта глава представляет собой готовуюпрограмму обучения искусству превращать вашихклиентов в преданных поклонников. В ней вы ненайдете избитых фраз и пустых лозунгов. Здесьсодержатся практические методы, используякоторые, вы быстро добьетесь высочайшего уровняобслуживания заказчиков

Рекомендации в этой главе подскажут вам, каквоодушевить своих служащих. Следуйте нашимсоветам, и вы сможете стать блестящимруководителем, вдохновляющим людей иобъединяющим их под флагом корпорации.

В этой главе даются рекомендации, как держатьпод плотным контролем все, что происходит в вашейфирме. Вы узнаете о формах финансовых отчетов, оботносительных показателях, о том, как ихиспользовать и интерпретировать. Вы такжеузнаете, как надо разрабатывать стратегии,заказывать компьютерные системы и получатьмаксимум от приглашенных профессионалов. В штатевашей администрации могут работать эксперты именеджеры, контролирующие выполнение заказов,но, как ответственный руководитель, вы должныиметь представление об основополагающихпонятиях.

В этой главе вы найдете советы, касающиесявашего физического, эмоционального и дажефинансового состояния. Ваша семья, друзья иколлеги будут в восторге, если вы станетеследовать этим рекомендациям.