Одиннадцать способов поддержки менеджеров

Подчиненные вам менеджеры будут прекрасно себя чувствовать, если вы последуете рекомендациям, изложенным в этой и следующей главах. Эти советы прибавят вам значительности, помогут создать корпоративное видение вашего бизнеса. Но и от вас кое-что потребуется. Менеджерам нужно ваше благословение, ваша поддержка и защита. Только если они будут твердо знать, что на вас можно опереться, они смогут поднять вас в глазах окружающих.

1. Повышение в должности должно сопровождаться официальным представлением

Поразительно много менеджеров получают повышение без всякого объявления о том и не понимая точно, что это значит. Поэтому им приходится потом долго узаконивать свое новое положение перед подчиненными. Не поступайте так со своими менеджерами. Публично объявите о повышении сначала тем, кого повышаете, а затем и работникам всей организации. Персонально представьте новых менеджеров служащим, которыми они будут руководить.

2. Делегируйте полномочия

Не держите подчиненных на коротком поводке. Передавайте служащим информацию, часть власти, право принимать решения в тех случаях, когда это необходимо для выполнения конкретного задания. Спрашивайте менеджеров, достаточно ли полномочий вы отдали им.

3. Не мешайте, уйдите с дороги

После того как вы передали ответственность подчиненному, отстранитесь и не мешайте, пока вас не попросят помочь. Дайте людям возможность учиться на практике.

4. Попросите подчиненных об обратной связи, сообщите им, чего вы от них ожидаете

Возможно, лучший способ поддержать ваших менеджеров - обеспечить то руководство, которое им требуется. Выясните, чего именно они хотят.

5. Не надо их недооценивать

Оставайтесь доступным для всех служащих, не передавайте жалобы по инстанциям для разрешения конфликтов. Не создавайте прецедентов действия в обход непо-средственного начальника.

6. Будьте опорой для менеджеров

Если менеджеры действуют из лучших побуждений - поддержите их действия. Возможно, вам придется критиковать их отдельные поступки, но не делайте этого перед служащими, если, конечно, вы не имеете намерения уволить кого-то. Когда же для всех совершенно очевидно, что менеджер поступил неправильно, и вы чувствуете необходимость публично признать ошибку, выразите доверие этому менеджеру одновременно с порицанием.

7. Сообщайте им об их работе

Наладьте постоянную обратную связь с менеджерами - говорите, насколько они оправдывают ваши ожидания. Даже менеджеры высшего звена оценят, что вы отмечаете их успехи и неудачи. Не ошибайтесь, считая, что исполнители поднялись выше потребности в похвале. Проводите официальный обзор деятельности подчиненных по меньшей мере дважды в год. На примере оплошностей подчиненных преподайте урок руководства.

8. Приводите примеры

Убедитесь, что подчиненные довольны своим вкладом в дела фирмы. Публично объявляйте о достижениях сотрудников.

9. Заботьтесь о карьере подчиненных

Подумайте о профессиональном росте служащих в рамках корпорации заранее. Рекомендуйте достойным взяться за более сложные задания, даже если это поначалу снизит эффективность работы.

10. Разрешайте возникающие разногласия

Ничто не может быть более печальным, чем отсутствие места, куда можно обратиться со своей бедой - скажем, при конфликте с коллегой, который занимает более высокое положение. Когда менеджеры оказываются вовлеченными в конфликт друг с другом, ваше дело - встать между ними и разрешить противоречие в интересах организации.

11. Смените местоимение «я» на «мы»

Вам часто придется сталкиваться с менеджерами, которые настолько одержимы жаждой преуспеть, что ставят свое благосостояние, свою команду или отдел выше интересов организации. Ваша задача - изменить их поведение и направить их энергию на благо всей компании.

Двенадцать советов к методу управления «бродя вокруг»

Предписание к этому методу очень простое. Надо выйти из кабинета и посетить служащих на их рабочих местах. Выполняйте, по возможности, приведенные ниже рекомендации.

1. Соблюдайте справедливость

Эффективность метода «бродя вокруг» определяется количеством времени, которое вы уделяете людям на низшем уровне производства. Проверяйте работу тех, кто выполняет ваши указания и тех, чья работа особенно важна для вас.

2. Контролируйте работу как можно чаще

Руководство по методу «бродя вокруг» положительно влияет на подчиненных. Оно показывает вашу заинтересованность в их труде, говорит о том, что вы не считаете себя слишком зазнавшимся и не гнушаетесь общаться с работниками. Кроме того, этот метод позволяет вам постоянно быть в курсе происходящего на рабочих местах. Выделите по меньшей мере тридцать минут в неделю на общение с подчиненными.

Было время, когда руководители страшно гордились тем, что проводят политику открытых дверей. Менеджеров и контролеров подталкивали к тому, чтобы они ставили высшее руководство в известность обо всех проблемах. Эта идея прекрасно звучала, но имела один недостаток - не очень хорошо срабатывала на практике. Те, кто обивал пороги большого начальства, были, как правило, жалобщиками и пустозвонами, а другие просто не показывались «на ковре». Поэтому общее впечатление было отрицательным. А с какой стати вы будете беспокоить босса, кроме как для того, чтобы на что-то жаловаться? Гораздо лучшую политику предложили Том Петерс и Нэнси Остин. Они назвали свой метод «бродя вокруг».

3. Ходите в одиночку

Ваше посещение принесет больше пользы, если вы придете без сопровождающих. Тогда ваш диалог с работниками будет честнее и откровеннее.

4. Не обходите стороной своих менеджеров

Некоторые служащие могут воспользоваться благоприятным случаем, чтобы пожаловаться на своего непосредственного начальника (вашего подчиненного) или на принятое им решение. Посоветуйте работнику обсудить этот вопрос сначала с ним. Если же служащий скажет, что он уже обговорил все с начальником, скажите что-нибудь вроде: «Я уверен, что ваш руководитель имел достаточные основания для такого решения; может быть, вам лучше еще попросить у него более подробных объяснений». Если же у вас есть причина усомниться в правильности суждения менеджера, не говорите об этом служащему и не подавайте виду, но побеседуйте об этом лично с тем начальником позднее.

5. Задавайте вопросы

Управление по методу «бродя вокруг» дает ценную возможность наблюдать «момент истины», когда ваши представители обслуживают особо важных клиентов. Вы можете задать вопрос типа: «Сообщите мне, как мы справляемся с ситуацией, когда...?» Ваш тон должен быть скорее придирчивым, чем опекающим.

6. Наблюдайте и слушайте

Учитывайте все. Прислушивайтесь к словам и тону служащих, когда они разговаривают с вами и друг с другом. Вы узнаете много о том, насколько они довольны условиями труда. Понаблюдайте, как они обращаются с оборудованием и материалами, как относятся к заказчикам. Как сказал Йоги Берра: «Вы можете заметить очень многое, просто наблюдая».

7. Поделитесь с людьми своими мечтами

Сержант Престон с Юкона говаривал так: «Картина изменяется только для собаки, бегущей впереди упряжки». Метод управления «бродя вокруг» - прекрасная возможность убедиться, что когда вы ведете фирму в новом направлении, служащие, идущие за вами, не споткнутся, стараясь не отстать от вас. Расскажите им, каким вы видите завтрашний день фирмы. Поделитесь с ними вашими мечтами, и они помогут вам реализовать их.

8. Попробуйте выполнять их работу

Сядьте за компьютер; возьмитесь за баранку; поднимите телефонную трубку; обслужите покупателя. Испытайте то, что испытывают ваши служащие. Попробуйте выполнять их работу для того, чтобы показать свою заинтересованность в ней и понять, как именно она делается.

9. Сообщайте хорошие новости

Бродя по рабочим местам подчиненных, вооружитесь информацией о последних успехах корпорации и сообщите людям эти приятные новости. Так вы поднимете доверие к вам и улучшите настроение людей. Бывает, что служащим говорят только о мрачных вещах. Нейтрализуйте пессимизм своим оптимизмом, заразите их положительными эмоциями.

10. Постарайтесь развеселить работников

Вам предоставляется шанс прогнать усталость с лиц людей, пошутить, продемонстрировать свою мягкость, но, конечно, без клоунады и соблюдая уважительное отношение. Покажите служащим, что работа должна приносить удовольствие и что она вам нравится.

11. Обратите внимание служащих на то, что они особенно хорошо делают

Ищите повод для похвалы, а не для упрека. Заметив что-то положительное, похвалите. Если в корпорации есть герои - поблагодарите их за службу прямо на рабочем месте. Но не стоит смущать их перед коллегами, которые в этой ситуации могут подумать о себе, как о неудачниках.

12. Не надо быть слишком придирчивым

Когда вы видите, что работа делается неправильно, не критикуйте работника. Исправьте на месте то, что можно переделать, потом поговорите с непосредственным начальником того, кто плохо работал, чтобы он принял соответствующие меры.

Тринадцать методов эффективного делегирования полномочий

Мало кто из руководителей передает подчиненным оптимальный объем полномочий; еще меньше делегируют избыточно; большинство занижают объем. Почему?

Одни руководители знают, что надо делегировать свои полномочия, но им не хочется тратить время на обучение людей новым видам работы. Другие не желают делиться полученной властью. Есть руководители, которые не доверяют своим служащим или же боятся потерять контроль над ними.

Но все же аргументы в пользу делегирования неоспоримы: вы можете скинуть с себя часть ноши; отделаться от хлопотных забот; почувствовать себя легче, выйдя из конторы; вовлечь своих служащих в решение новых и сложных задач; кроме того, ваши служащие могут выполнить вашу работу иногда лучше, чем вы. Делегирование - это вклад, который при правильном инвестировании, то есть в соответствии с приведенными ниже рекомендациями, может принести вам много преимуществ.

1. Выявите таланты подчиненных

Просмотрите все сильные и слабые стороны подчиненных: что у них получается особенно хорошо? Что им нравится делать? Чем они выделялись в прошлом? Составьте перечень пожеланий и выдающихся качеств каждого человека.

2. Сопоставьте способности служащих и их обязанности

Какой из текущих видов деятельности в вашей фирме требует наибольшего таланта или интереса, судя по первичной информации? Уточните, какая часть этих работ может быть делегирована служащим, и каким именно? Можно ли расширить объем работ выбранных служащих так, чтобы найти для них новые обязанности?

3. Убедитесь, что вы хотите делегировать часть полномочий

Не отдавайте те виды работ, которые вам интересно выполнять самому. Не отказывайтесь от дел, которые только вы и должны закончить.

4. Проверяйте свои предварительные решения

Получите одобрение своего начальника относительно предполагаемых перераспределений ответственности. Скоординируйте свои планы с коллегами, на которых эти перемены могут оказать нежелательное влияние. Обсудите с ними кандидатуры тех, кто получит новые обязанности. Выслушайте коллег: возможно, у них есть свои соображения, более правильные, чем ваши. Поговорите с клиентами, для которых перемещения будут иметь особое значение.

5. Приготовьтесь к нежелательной реакции

Какие изменения необходимо сделать в организации для поддержки перераспределения ответственности? Каким образом избежать вероятных отрицательных последствий и снизить риск до минимума?

6. Ясно выразите, что вы ждете от передачи полномочий

Полностью опишите причину и цель делегирования, объявите подробно свои требования и то, как вы хотите, чтобы их выполнили. Обдумайте заранее ответы на вопросы: Что конкретно вы ожидаете? Как должен выглядеть полностью законченный проект? Какие особенности качества должны присутствовать? Чего не должно быть?

7. Примите во внимание широкий кругозор и творческое отношение к заданию

Предоставьте служащим некоторую свободу в выполнении задания. Проконтролируйте результат, а не то, как он был достигнут. Будьте готовы к тому, что у служащих могут возникнуть некоторые новые, возможно, очень неплохие идеи на этот счет.

8. Сообщите о преимуществах

Объясните преимущества принятия новых обязанностей для подчиненного. Скажите, что передача полномочий означает для него перспективы должностного роста, уменьшение необходимости выполнять менее желательные задания. Спросите, хочет ли он этого, выслушайте ответ, постарайтесь в случае сопротивления убедить служащего, что ему нечего опасаться. Выразите свой оптимизм, заверьте, что вы уверены в успехе. Предложите свою поддержку и помощь.

9. Поддержите тех, кому передали полномочия

Проведите обучение и инструктаж, практические занятия. Вместе с тем обеспечьте служащим лучший график работы, повышение зарплаты, новые личные контакты, дополнительную власть - все, что необходимо им для успеха.

10. Оставайтесь доступным

Выполняйте роль страховочной сетки на случай, если работник «сорвется с каната». К вам должны иметь доступ для получения совета, «зализывания ран», но не стойте за спиной во время работы служащего.

11. Доверяйте как сложные дела, так и простые

Развивайте способности служащих, доверяя им все более трудные проблемы.

12. Умейте по достоинству оценить результаты

Определите дни совещаний со служащими для обсуждения хода работ; эти дни должны устраивать обе стороны. Лучше всего - раз в месяц, пока не закончится переходный период. Дайте ясно понять, что при отрицательных результатах вы можете отменить передачу полномочий.

13. Назначьте вознаграждение за хороший труд

Похвалите и за хороший результат, и за сделанные усилия. Благодарите подчиненных, которые оказывают вам помощь. Ощутимо награждайте за успех - это стимулирует работу служащих в будущем.

Десять действий, которые воодушевляют служащих

Когда вы встречаете людей, вдохновленных своей работой, разве вам не хочется, чтобы они работали на вас? Это можно устроить. Вот десять путей реализации вашего желания.

1. Похвалите служащих

Большинству людей хочется доставить удовольствие тому, на кого они работают, но многие начальники не утруждают себя сказать, что им нравится работа подчиненного. Будьте в меньшинстве. Выдайте комплимент, поздравьте с отлично сделанной работой, отметьте успех служащего.

2. Пусть об их успехах узнают другие

Если ваши люди хорошо трудятся - организуйте рекламу их успехов, помогите им получить репутацию отличных работников. Поменьше упрекайте и побольше хвалите.

3. Предложите им работу поинтереснее

Дайте такое задание, которое доставит им радость. Выясните, что им особенно нравится делать, и поручите это.

4. Дайте в напарники заинтересованных людей

Нанимайте работников, генерирующих идеи, которым нравится вносить предложения по улучшению труда.

5. Создавайте атмосферу новаторства

Скажите сотрудникам, что вы хотели бы выслушать их самые безумные идеи и замыслы. Создайте предпринимательский фонд для финансирования нововведений. Поддерживайте идеи до того, как сотрудники станут критически относиться к ним. (40)

6. Сами проявляйте энтузиазм

Покажите людям, что вы любите свою работу. Станьте самым горячим сторонником новых замыслов и радуйтесь успехам служащих больше всех.

7. Убедите сотрудников, что они внесли что-то совсем новое в работу компании

Многие хотят чувствовать, что они внесли положительный вклад в общее дело. Покажите им важность их вклада. Помогите увидеть реальный, ощутимый результат их усилий. Продемонстрируйте, как при их участии изменилась жизнь других людей.

8. Помогите им развиваться

Работа становится интересной, если она помогает росту. Во все большем масштабе передавайте полномочия своим служащим. Организуйте ротацию кадров. Посылайте работников на семинары повышения квалификации.

9. Организуйте самоуправляемые команды

Самоуправляемая команда служащих может быть весьма работоспособна. Служащие, которые прежде ждали указания менеджера, что им надо делать, легко становятся инициативными работниками, их стимулирует ответственность за успех всей команды.

10. Устройте соревнование

Кто-то однажды сказал, что соревнование выявляет лучшее в продукции и худшее в людях, но дело не обязательно должно обстоять именно так. Верно, что межличностная конкуренция часто приводит к тому, что люди роют друг другу яму, входят в противостояние. Но когда рабочая команда сплоченна, когда все стремятся к успеху, состязательный дух может принести лучшие результаты и усилить жажду победы.

Девять советов, как сделать похвалу к месту

Подойдите к служащему в тот момент, когда он радуется своему успеху, и похвалите его. Такое признание его заслуг вполне оправданно. Оно является мощным стимулом для продолжения усилий. Ниже приведен перечень некоторых идей, который покажет вам, как преодолеть определенный барьер, возникающий при необходимости похвалить служащего, как выявить героев фирмы, как правильно поблагодарить их за хорошую работу.

1. Поборите в себе доводы, мешающие похвалить работника

Вот аргументы, почему вы сдерживаетесь в похвале:

· «Я ожидал лучшего». Когда вы нанимаете квалифицированных работников и хорошо им платите, то вы вправе ожидать выдающейся работы. Но не забывайте, что вы должны быть довольны, видя и просто хорошие результаты. Ведь даже ваше высшее начальство было бы радо, если бы вы оценили его усилия.

· «Я и сам отличный работник». Вы занимаете руководящий пост именно потому, что обладаете соответствующими способностями. Разве так уж трудно признать заслуги служащего, не опираясь на собственные мерки?

· «Я не мягкосердечный человек». Когда вы кого-то благодарите, вы преодолеваете самого себя. Некоторым менеджерам очень трудно проявить доброту, даже в такой незначительной степени.

· «Не считаю правильным хвалить людей за выполнение их прямых функций». Действительно, разве это дело - благодарить работника за то, что он просто выполняет оплачиваемую работу? Да, конечно! Но похвала - это мотиватор, стимулятор. Ваши добрые слова благодарности способны превратить среднего сотрудника в поразительно усердного, даже выдающегося.

· «У меня нет возможности высматривать, когда работник делает что-то особенно хорошо». Даже самые занятые руководители находят время, чтобы похвалить сотрудника: они знают, что эта похвала повысит производительность и облегчит работу.

· «Моя задача предотвращать неудачи, а не подтверждать успехи». Если вы подтверждаете успехи, то идя на работу утром, думаете: «Что я должен сделать, чтобы помочь людям сегодня? Как мне заинтересовать их работой?». Если вы предотвращаете неудачи, то спрашиваете себя по дороге в офис: «Как мне убедиться, что они работают? Как бы мне застраховать их от неудачи?» Такой начальник редко благодарит подчиненных, а уж если и скажет что-нибудь одобрительно, то это звучит так: «Ну что ж, неплохо - но ведь весь день так не повкалываешь!»

2. Будьте искренни

Не хвалите только потому, что так рекомендует эта книга или кто-то еще вам посоветовал. Если вы в действительности не верите в значение похвалы, вам незачем расплываться в улыбке. Хвалите только то, что заслуживает одобрения.

3. Похвала должна быть своевременной

Существует одна неточная поговорка: «Критикуй персонально, хвали прилюдно». Будьте осторожны с публичной благодарностью. Она может озадачить отличившегося, и коллеги могут отвернуться от него, поставив несчастного в неловкое положение. Самая безопасная и надежная форма похвалы на публике - это поблагодарить за труд всю команду, даже если не все принимали непосредственное участие в проекте.

4. Хвалите хорошо сделанную работу, а не работника

Вы хотите «приподнять» своих служащих, но не делайте это сами. Пусть сама работа «приподнимет» их. Вместо того чтобы говорить, какой молодец работник, скажите, как хороша сделанная им вещь.

5. Похвала не должна быть «отрицательной»

6. Запишите имя на своем календаре

Каждую неделю выявляйте одного служащего, имеющего трудовые успехи. Постарайтесь разузнать о других достижениях этого работника. Обращайте внимание на особо старательное обслуживание клиента, скорость работы, производительность, результаты, умение решать проблемы, экономию расходов, творческий подход к делу, инициативу, коллективный труд.

7. Продумайте систему выявления героев корпорации

8. Запустите программу «служащий месяца»

Она будет оправданной, если:

· другие служащие придерживаются того же мнения и получают помощь от этого новатора;

· есть много претендентов и приходится выбирать;

· в программе активную роль играет старший менеджер, он лично благодарит служащего и, возможно, фотографируется вместе с победителем;

· в торжестве принимают участие члены семьи победителя или же отсылается поздравительное письмо домой.

Пересматривайте эту программу каждый год с целью возможных изменений и дополнений.

9. Запустите программу «команда месяца»

Ваша компания будет одной из очень немногих, поддерживающих коллективную работу таким образом.

Содержание | Верх страницы | Далее=>

---